1823聯絡中心於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
歷史
由歷任行政長官曾蔭權提出並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。[1][2][3][4][5]
現時，1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任為23個政府部門，24小時接受市民查詢。
服務
聯絡方法
參與服務的部門
1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
- 漁農自然護理署
- 建築署
- 屋宇署
- 土木工程拓展署
- 公司註冊處
- 渠務署
- 機電工程署
- 食物環境衞生署
- 衞生署控煙酒辦公室
- 路政署
- 香港郵政
- 勞工處
- 土地註冊處
- 康樂及文化事務署
- 海事處
- 數字政策辦公室
- 差餉物業估價署
- 社會福利署
- 在職家庭及學生資助事務處
- 運輸署
- 地政總署
- 香港房屋委員會及房屋署
- 發展局綠化、園境及樹木管理組（页面存档备份，存于互联网档案馆）
網上服務
自2010年起，1823開始拓展網上服務。
首先，1823在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。
其後，在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式[6]，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。
2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
服務質素
據2012年12月4日立法會內指出，80%的1823政府熱線來電，要在12秒內得到接聽。[7]
該中心不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴；若接獲市民投訴噪音之個案，中心會即時終止處理，並建議市民直接向警方求助。
十大查詢
以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題，排名不分先後:[8]
1823的網頁也有將市民常見的查詢問題整合，供瀏覽者參考[9]。
濫用情況
過去多年，1823相繼出現濫用情況。
有市民利用熱綫投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[10]
相關條目
參考文獻
外部連結
