eBay (בעברית: איביי) הוא אתרמכירות פומביות וישירות באינטרנט, כמו גם שמה של החברה האמריקנית המנהלת אותו, .eBay, Inc. האתר הוא שוק עולמי מקוון המאפשר מסחר מקומי, ובינלאומי. המוכרים הם אנשים פרטיים ועסקים קטנים עד בינוניים המציעים מיליוני פריטים ושירותים דרך הפלטפורמה המקוונת.
חלק מהעסקים מציגים את הפריטים עם לוגו משלהם, ומשתמשים למעשה באתר איביי כפלטפורמה להגברת המכירות של המוצרים שלהם.
היסטוריה
לוגו החברה עד אוקטובר 2012
אתר eBay נוסד ב-3 בספטמבר1995 בשם AuctionWeb על ידי פייר אומידיאר, מתכנת איראני יליד צרפת, כדי לספק פלטפורמת מסחר עולמית, בה כל אחד יכול לסחור בכל דבר[1]. AuctionWeb גדלה במהירות, ב-1996 האתר אירח כ-250 אלף מכירות פומביות ובינואר 1997 המספר צמח ל-2 מיליון. בספטמבר 1997 שונה שם האתר מ-AuctionWeb ל-eBay. תחילה רצה אומידיאר לשנות את שם האתר ל-Echo Bay, אך מכיוון שהדומיין echobay.com היה תפוס, הוא בחר בשם המקוצר eBay[2]. במקביל, קיבלה החברה את המימון הראשון לפעולתה – 6.7 מיליון דולר מקרן ההון סיכון בנצ'מרק קפיטל, מה שאפשר לה לצמוח ולהפוך לחברה של 30 עובדים[3].
בין השנים 1996 – 1998 שימש ג'ף סקול כנשיא החברה, הוא היה העובד הראשון של החברה וקיבל חבילת מניות נדיבה[4]. לאחר שהכנסות החברה הגיעו ל-15 מיליון דולר במחצית הראשונה של 1998, הונפקו מניות eBay בנאסד"ק, ביום הראשון למסחר בה זינקה מחיר המניה ב-163%, ושווי השוק של החברה נסק ל-1.9 מיליארד דולר[5].
בשנים 1998 – 2008 שימשה מג ויטמן כנשיאה ומנכ"לית של eBay[6]. במהלך עשר שנותיה ב-eBay היא הובילה את צמיחתה של החברה מחברה המעסיקה 30 עובדים ונהנית מפדיון שנתי של ארבעה מיליון דולר, לכדי חברת ענק המעסיקה יותר מ-15,000 עובדים ובעלת פדיון שנתי של כשמונה מיליארד דולר[1].
ביולי 2002, רכשה eBay את שירות התשלומים PayPal תמורת כ-1.5 מיליארד דולר במניות, לאחר שנהפכה לשיטת התשלום המועדפת במכירות בה[7].מאז הפכה PayPal לאחת החטיבות בעלות הצמיחה המהירה ביותר של החברה, והייתה אחראית ב-2013 ל-41% מהכנסותיה[8]. ב-2015 פוצלה PayPal לחברה נפרדת שהונפקה בנאסד"ק[9].
ב-12 בספטמבר2005 רכשה eBay את חברת סקייפ המפעילה שירות תקשורת בטכנולוגיית VoIP, תמורת 2.6 מיליארד דולר ותוספת של 1.5 מיליארד דולר ב-2008 במידה שסקייפ תעמוד ביעדים שנקבעו מראש[10]. המטרה הייתה לשלב את בסיס המשתמשים להרוויח את מקורות ההכנסה של החברה, הן על ידי גביית דמי שימוש בעבור שירותי תקשורת והן באמצעות קישורים לשירותי המכירות הפומביות והתשלומים המקוונים שלה[11]. באוקטובר 2007, כשנתיים לאחר הרכישה, חברת eBay הודיעה שהתוכנה לא עמדה בציפיות ולא הניבה את הרווחים הנדרשים, והודיעה על הפחתה של 1.4 מיליארד דולר[12]. המנכ"ל זנסטרום הודיע על פרישתו[13]. באוקטובר 2009 חזרה סקייפ לבעלותם של מייסדי סקייפ. מייסדיה הגיעו להסכם פשרה עם חברת eBay שבו ירכשו 65 אחוזים ממניות החברה תמורת כ-1.9 מיליארד דולר[14].
פעילות בישראל
eBay החזיקה בישראל שלושה מרכזי פיתוח והעסיקה בשיאה כמעט 500 עובדים. נכון לשנת 2023, לאחר מספר סבבי פיטורים מעסיקה eBay בישראל כ-300 עובדים[15].
הפעילות של eBay בישראל החלה ביוני 2005, כאשר רכשה את חברת Shopping.com הישראלית, תמורת 620 מיליון דולר[16]. לאחר הרכישה הפכה Shopping.com לחטיבה חצי אוטונומית בתוך eBay שעדיין מפעילה את האתר www.shopping.com. אך היא שילבה פונקציות של eBay, בהם מערכת התשלומים PayPal ומערכת הפרסום של eBay באתר שלה. ומרכז המחקר והפיתוח שלה בנתניה הפך למרכז פיתוח של eBay. שב-2007 החל להיות גם אחראי על טכנולוגיית המיון והקטלוג של אתר eBay עצמו[17].
בינואר 2008 רכשה חברת הבת PayPal, תמורת 169 מיליון דולר, את הסטארט-אפ הישראלי FraudSciences, שעסק באבטחה ומניעה של הונאות כרטיסי אשראי ברשת[18]. על בסיס רכישה זו הוקם מרכז פיתוח של החברה למניעת הונאות מקוונות, שגייס גם יוצאי יחידת 8200[19] מרכז הפיתוח היה ממוקם בקריית עתידים בתל אביב ואחר כך עבר למגדל אמפא[20]. במרץ 2015, רכשה PayPal את הסטארט-אפ הישראלי סייאקטיב (CyActive) במסגרת תוכנית להקמת מרכז פיתוח בתחום אבטחת מידע[21]. מרכז הפיתוח הוקם בבאר שבע, על בסיס העובדים שסייאקטיב העסיקה, והחברה הגדילה אותו[22]. אולם זמן קצר אחר כך פוצלה PayPal מ-eBay לחברה נפרדת, כולל הפעילות שלה בישראל[23].
בספטמבר 2011, רכשה eBay את הסטארט-אפ הישראלי The Gifts Project, שפיתח פלטפורמה לקניה קבוצתית של מתנות באינטרנט[24]. בעקבות הרכישה, הפך הסטארט-אפ התל אביבי למרכז החדשנות של החברה בתל אביב[25]. באותה עת גם רכשה את מג'נטו חברה שפיתחה פלטפורמת סחר אלקטרוני במודל קוד פתוח, היא הוקמה על ידי יזמים ישראלים אך לא הייתה לה פעילות בישראל[26].
ביולי 2016, רכשה את הסטארט-אפ סיילס פרדיקט (SalesPredict), שהקימה ד"ר קירה רדינסקי. החברה פיתחה מערכת לאיתור דפוסים ותבניות וחוזה לפיהם אירועים, התנהגות צרכנית והעדפות קנייה[27]. באוקטובר 2016 רכשה את הסטארט-אפ קוריגון שפיתח טכנולוגיה המאפשרת לבעלי זכויות בתוכן לבצע מעקב על התוכן שלהם שמופץ ברשת[28].
הצעות
המוצרים מוצעים למכירה במכירה פומבית או במחיר קבוע מראש הידוע כ-Buy-it-now. האתר מציע מגוון כלים ושירותים המאפשרים למשתמשים רשומים באתר לקנות ולמכור. בין השירותים הללו מוצעים גם שירותי תשלום מקוון דרך אתר חברת PayPal (אשר נרכשה על ידי אי ביי בשנת 2002 ולאחר מכן הפכה לחברה עצמאית) ועצות על סחר בטוח ברשת.
שיטת המשוב ומדיניות
כדי לבנות אמון בזירת הסחר מצד קונים, הנדרשים לשלם מראש עבור סחורה שלא בחנו אותה מקרוב, אי ביי משתמשת במערכת מוניטין. בתום כל עסקה מתבקשים קונים לדרג את המוכרים על ידי הענקת משוב חיובי, נייטרלי או שלילי, וכמו כן להוסיף הערה עד 80 תווים. במקביל, מוכרים יכולים להשאיר משוב לרוכשים. פרופיל המשוב של משתמש, המהווה דירוג לאמינות המוצג לצד שם המשתמש, הוא ההפרש בין מספר המשובים החיוביים למספר המשובים השליליים. היעילות של מערכת זו מתבטאת בהרתעת סוחרים מפוקפקים משימוש באתר, בתגמול עבור התנהגות הוגנת, וביצירת שקיפות בדירוג אמינות המשתמשים. משתמשים שאינם מציעים פריטים למכירה, יכולים לבחור להסתיר את פרופיל המשוב שלהם.
מדיניות ביטחון
איביי נזהרת מאוד מאפשרות שנוכלים יעשו שימוש בפלטפורמת המסחר שלה ולכן מפעילה מעקב דקדקני וחסימות כלפי משתמשים (מוכרים) חדשים, אבל גם ותיקים. העילה השכיחה לחסימה היא תלונות מרובות של לקוחות (משתמשים קונים) על מוצרים פגומים או מזויפים, וכן שירות לקוחות גרוע. גם לקוחות עלולים להחסם, אם יתברר שהונו את המוכרים. משתמשים רבים דיווחו שנחסמו כאשר ניסו למכור מוצרים. בדרך כלל, ניתן לבקש ערעור על החסימה במייל או בטלפון.
הערעור מתבצע, בין השאר, על ידי הוכחת זהות המשתמש וכתובתו באמצעות שליחת צילום מסמכים רשמיים (הוכחת זהות:רישיון נהיגה/דרכון/תעודה צבאית/תעודת זהות | הוכחת כתובת: מסמך בנקאי/דו"ח אשראי/חשבונות שירות(חשמל, מים)/מסמכי ביטוח).
תשלום
התשלום לאתר, על פעילות מכירה בו, מתבצע על ידי תשלום עמלת מכירה קבועה (Insertion Fee) לכל פריט העומד למכירה (0.10$-4$), וכן אחוז מסוים (Final Value Fee) מהתשלום הסופי שהתקבל ממכירת הפריט בפועל. אפשר להוסיף תוספות שונות כגון הצגת תמונות משופרת, המטיבה את תהליך המכירה, אך כרוכות בתשלום נוסף (Additional Option Fee).
כמו כן, הקמת חנות באתר כרוכה בתשלום, אך בעלי החנויות משלמים עמלות מופחתות על מוצרים שנמכרו. האתר מציע שלוש דרגות של חנות.
פריסה גלובלית
נכון ל-2022, היו רשומים ב-eBay כ-138 מיליון משתמשים מכל רחבי העולם. בכל יום מוצעים למכירה ב-eBay עשרות מיליוני פריטים. באתר ניתן למצוא מגוון רחב מאוד של פריטים ושירותים, מפריטי אספנות ועד פריטים לשימוש יומיומי כגון מכוניות, ביגוד, ספרים, תכשיטים, דיסקים ומכשירי חשמל[29].
לאתר איביי קיימים אתרי משנה (זירות) בארצות ובשפות שונות, תחת שמות דומיין מקומיים כגון: ebay.co.uk, ebay.de ,ebay.com.au.
למרות הפריסה הגדולה של איביי בעולם כולל רכישות של פלטפורמות מסחר מקומיות (בארצות סקנדינביה וברזיל), אין לחברה דריסת רגל משמעותית בשווקים עצומים כמו יפן, סין ורוסיה. בהודו מכרה החברה את כל הפעילות שלה לפליפקארט, חברת המסחר האלקטרוני הגדולה ביותר במדינה.
חלק מאתרי איביי
eBay.com – האתר המרכזי של איביי המיועד לתושבי ארצות הברית, אך משמש בפועל את תושבי רוב המדינות, בעיקר אלו שאין להם אתר איביי בשפה ובמטבע שלהם. מכירה בדולר אמריקני.
במשך שנים רבות לא הקימה eBay אתר בעברית לשוק הישראלי, אף על פי שמאות סוחרים ישראלים פעלו באתר מאז הקמתו. באוקטובר 2004, הוקמה כפורום בתוך האתר, קהילה לישראלים המעוניינים לסחור באתר ביתר קלות[30]. בסוף 2009 החלה החברה להפעיל את שירות PayPal בישראל ואפשרה לראשונה ללקוחות למשוך את הכספים שלהם, בשקלים, לחשבון בנק בישראל[31]. במקביל הושקה גרסה בעברית לצרכנים בכתובת eBay.co.il שפועלת בעברית בה המכירה בשקלים[32].
