La majorité de ces services sont disponibles via Internet[8] : les souscriptions, l'assistance en ligne (forum, page de contact), bons plans. Des téléphones mobiles neufs ou d’occasion sont également proposés sur leur site.
Le , un an après son rachat par Altice, SFR annonce la disparition prochaine de la marque Virgin Mobile ainsi que la marque Numericable. Les clients de Virgin mobile « sans engagement » sont voués à migrer vers les offres RED « sans engagement », alors que les clients forfaits « avec engagement » seront orientés vers les offres de SFR[9].
Le , RED by SFR dévoile une nouvelle identité visuelle (nouveau logo, nouveaux habillages), un nouveau site web, de nouvelles offres internet (ADSL/VDSL, FTTH et FTTB) et mobiles (4G) orientées sur le concept du forfait à la carte à l'instar de Joe Mobile (choix du nombre de gigaoctets d'internet).
Depuis , la marque RED by SFR appartient, en France métropolitaine, à Omea Telecom, filiale de SFR Group[10].
Le , l'offre RED Fibre est disponible en FTTH, en plus des technologies FTTB et ADSL/VDSL. Toutes les offres fixes 2P (internet+téléphone) peuvent bénéficier de l'option TV (mini décodeur TV pour l'offre FTTB et décodeur TV Évolution pour les offres FTTH et ADSL/VDSL)[11].
Le , l'opérateur RED by SFR est le premier à lancer un forfait mobile avec une enveloppe Internet de 100 Go sans engagement[12]. Toujours en , l'opérateur s'est également distingué en proposant un forfait doté de la data illimitée dans le cadre du Black Friday[réf. nécessaire].
À la suite de la dissolution de Omea Telecom par sa société mère SFR Group, le [13], la marque RED by SFR est commercialisée par SFR.
À partir de , RED by SFR fait évoluer ses forfaits dénommés « à vie » en proposant une offre que ses clients ne peuvent pas décliner : une augmentation tarifaire en échange de data. Le seul moyen de la refuser est de résilier l'abonnement[14],[15],[16],[17].
Le , RED by SFR commercialise son premier forfait 5G en même temps que son concurrent Free mobile[18].
Polémique
En 2018, l'opérateur garantissait des forfaits à vie, le prix du forfait ne devant pas évoluer avec le temps. Pourtant, dès l'année suivante, les abonnés de ces forfaits à vie se sont vu imposer des augmentations de l'ordre de 3 € par mois[19]. Une pétition a été lancée par des clients s'estimant lésés, réunissant plus de 30 000 signatures.