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	Brevet de technicien supérieur - Après-vente automobile
	; Certification du ministère de l'Enseignement supérieur garantissant son contrôle et l'authenticité du diplôme.
Lieu	France
Établissements	Lycée général, technologique, agricole ou professionnel en STS
Nombre d'étudiants	plus de 200 000, tous BTS confondus; des quotas réservées aux bacheliers professionnels variables selon la spécialité;
Sélection
Diplôme ou concours requis	Baccalauréat professionnel
Niveau ou; grade requis	Niveau 4 CEC/RNCP; Bac + 0
Diplôme
Durée de la formation	2 ans
Diplôme délivré	Brevet de technicien supérieur
Niveau délivré	Niveau 5 CEC/RNCP; Bac + 2
Grade délivré	Aucun
Débouchés
Diplômes accessibles	Aucun
Profession	Métiers du BTS
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diagnostic sur véhicule en BTS AVA — Diagnostic sur véhicule

Le brevet de technicien supérieur en après-vente automobile, ou BTS AVA, et un Brevet de technicien supérieur, un diplôme de Premier cycle universitaire en France.

Il donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers (VP), des véhicules industriels (VI) et des motocycles (MC). Les activités de ce secteur intègrent notamment :

L’accueil et la réception de la clientèle,
Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules,
Les interventions de maintenance,
L’organisation des activités de maintenance,
L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention.

Organisation de la formation

Enseignement général	1^re année	2^e année	Enseignement professionnel	1^re année	2^e année
Français	3 h	3 h	Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique	6 h	6 h
Anglais	2 h	2 h	Gestion de la relation de service	4 h	4 h
Mathématiques	3 h	3 h	Organisation de la maintenance et de l'après vente	2 h	2 h
Sciences Physiques appliquées	2 h	2 h	Technologie et intervention sur véhicules	9 h	9 h

Total : 31 h

Deux périodes des de stages en entreprise sont prévues :

5 semaines en fin de première année avec quatre semaines de mécanique et une semaine en carrosserie.
5 semaines avant Noël en deuxième année afin d'avoir une vue plus globale du service après vente.

Contenu de la formation

Les matières de base (Français, Anglais, Mathématiques) sans lesquelles rien n'est possible.
Les sciences physiques appliquées permettent d'appréhender les phénomènes rencontrés en automobile.
L'analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique qui permet de comprendre l'organisation des systèmes automobiles et leurs composants.
La gestion de la relation de service, elle a deux finalités :
- Communication : Le contenu de cette partie doit permettre à l’étudiant de mettre en place et d’entretenir une communication efficace avec les différents partenaires (internes, externes) dans le but d’optimiser la qualité de sa prestation de service et de créer une relation durable avec la clientèle.
- Marketing : L’étudiant doit être en mesure d’appréhender l’ensemble des paramètres de l’après-vente automobile qui lui permettront de construire et d’entretenir une relation de service durable avec la clientèle, garante de la pérennité de l’entreprise.
L'organisation de la maintenance et de l'après-vente : Son contenu permettre à l’étudiant de se repérer et d’agir dans la structure grâce à son interprétation des indicateurs et à la mise en place d’actions préventives et/ou correctives dans les différents domaines de son activité.
La technologie et les interventions sur véhicules : Cet enseignement a pour objectifs de contribuer aux activités :
- de diagnostic des pannes et dysfonctionnements,
- d'organisation des opérations de maintenance,
- de réalisation des opérations de maintenance,
- d'installation d'équipements complémentaires,
- de réalisation de réglages et de paramétrages de systèmes pilotés,
- de contrôle des performances des systèmes et véhicules,
- d'après-vente en milieu professionnel.

Règlement d'examen

Nature de l'épreuve	Unités	Coef.	Forme	Durée
Culture générale et expression	U1	3	écrite	4 h
Langue vivante étrangère : Anglais	U2	2	2 CCF	45 min (*)
Mathématiques	U31	2	écrite	2 h
Sciences Physiques	U32	2	écrite	2 h
Analyse des systèmes et contrôle des performances	U4	5	écrite	6 h
Gestion d'un intervention
Épreuve professionnelle de synthèse : Gestion des interventions et de l'après-vente automobile	U6	4	orale	50 min

Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2	UF1	1	orale	20 min(**)

(*) 1^re partie : Compréhension de l'oral : 30 minutes sans préparation. 2^e partie : Expression orale en continu et en interaction : 15 minutes assorties d'un temps de préparation de 30 minutes.

(**) 30 min de préparation

Poursuite d'études

Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active. Cependant, les poursuites d'études suivantes sont possibles.

Licence professionnelle Sciences et technologies
Formation d'expert.
École supérieure du commerce des réseaux de l'automobile ESCRA^[4], en formation de responsable commercial ou de responsable service dans les réseaux automobiles.