Quản lý quan hệ khách hàng

Quản trị kinh doanh
 • Công ty  • Doanh nghiệp  • Tập đoàn
Chủ đề Kinh tế

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.[1] Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.[2][3] Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.[4]

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.[2]

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. [cần dẫn nguồn]

Tham khảo

  1. ^ Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 9780750617079
  2. ^ a b Gartner, Inc. (ngày 6 tháng 6 năm 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009
  3. ^ DestinationCRM.com (2002) What Is CRM?
  4. ^ Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 9781898085331

Xem thêm

Read other articles:

Buchari Bachter

Artikel bermasalah Ini adalah artikel yang memenuhi kriteria penghapusan cepat artikel tentang orang, hewan individu, organisasi (grup musik, klub, perusahaan, dll.), konten web, atau peristiwa yang terselenggara yang tidak mengindikasikan kepentingan subjeknya. Lihat KPC A7.%5B%5BWP%3ACSD%23A7%7CA7%5D%5D%3A+Artikel+yang+tidak+dapat+memberikan+klaim+kepentingan+subjekA7 Jika artikel ini tidak memenuhi syarat KPC, atau Anda ingin memperbaikinya, silakan hapus pemberitahuan ini, tetapi...

 

 

Shierly Rushworth

Shierly RushworthLahirShierly Haerani17 Juni 1985 (umur 38)Jakarta, IndonesiaNama lainShierly Sihombing Shierly RushworthPekerjaanaktris, VJ, penyanyi, pengusaha Shierly Rushworth merupakan seorang aktris berkebangsaan Indonesia. Ia merupakan finalis MTV VJ Hunt pada tahun 2008. Shierly juga merupakan seorang desainer sepatu dan memiliki produk sepatu dengan merek LAFUGAbySH.[1] Filmografi [2] Film Horor (2007) Cinlok (2008) Dendam Pocong Mupeng (2010) D'Love (2010)...

 

 

Finger millet

Species of grass Finger millet Scientific classification Kingdom: Plantae Clade: Tracheophytes Clade: Angiosperms Clade: Monocots Clade: Commelinids Order: Poales Family: Poaceae Genus: Eleusine Species: E. coracana Binomial name Eleusine coracanaGaertn. Synonyms[1] Cynodon coracanus Raspail Cynosurus coracanus L. Eleusine cerealis Salisb. nom. illeg. Eleusine dagussa Schimp. Eleusine luco Welw. nom. inval. Eleusine ovalis Ehrenb. ex Sweet nom. inval. Eleusine pilosa Gilli Eleusi...

Bo Ya

Mural Bo Ya sedang bermain guqin di Galeri Panjang, Istana Musim Panas, Beijing Bo Ya atau Boya (伯牙, 387-299 SM[1] adalah seorang musisi Tiongkok. Dia adalah seorang pemain guqin pada masa Musim Semi dan Gugur atau Negara-negara Berperang. Ia dikenal dengan nama Boya, nama marganya mungkin Yu (俞), sehingga nama lengkapnya kadang-kadang ditulis Yu Boya (俞伯牙). Teras guqin di Hanyang, Wuhan, menurut kisahnya adalah tempat musisi Yu Boya biasa bermain guqin. Dia terkenal denga...

 

 

Équipe d'Angola masculine de handball

Cet article est une ébauche concernant l’Angola et une équipe nationale de handball. Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants. Angola Information Entraîneur ? Jeux olympiques Participations Aucune Championnat du monde Participations 5 (1re participation en 1997) Meilleur résultat 20e (2005) Championnat d'Afrique des nations Participation 17 (1re participation en 1981) Meilleur résultat (20...

 

 

M117 bomb

Free-fall demolition bomb M117 TypeFree-fall demolition bomb[1]Place of originUnited StatesService historyIn service1950s–2015Used by United States Indonesia[2] Israel[3][4] WarsKorean WarVietnam WarOperation Desert Storm2023 Israel–Hamas War[4]Production historyVariantsM117A1, M117A1E2, M117D, M117RSpecificationsMass340 kgLength2.06 m-2.16 mDiameter408 mmWingspan520 mmMaximum firing rangeAir DroppedWarheadTritonal or M...

Maury Regional Medical Center

Hospital in Tennessee, United StatesMaury Regional HealthGeographyLocationColumbia, Tennessee, Southern Middle Tennessee, Tennessee, United StatesOrganizationTypeGeneral medicalServicesBeds305HistoryOpened1953LinksWebsitehttp://www.mauryregional.comListsHospitals in Tennessee Maury Regional Health is a not-for-profit regional health system serving southern Middle Tennessee through its hospitals, clinics, surgery centers, outpatient facilities and physician practice group. Maury Regional Healt...

 

 

B

  此條目介紹的是拉丁字母中的第2个字母。关于其他用法，请见「B (消歧义)」。   提示：此条目页的主题不是希腊字母Β、西里尔字母В、Б、Ъ、Ь或德语字母ẞ、ß。 BB b(见下)用法書寫系統拉丁字母英文字母ISO基本拉丁字母（英语：ISO basic Latin alphabet）类型全音素文字相关所属語言拉丁语读音方法 [b][p][ɓ](适应变体)Unicode编码U+0042, U+0062字母顺位2数值 2歷史發...

 

 

Sekolah Tinggi Teologi Amanat Agung

Artikel ini tidak memiliki referensi atau sumber tepercaya sehingga isinya tidak bisa dipastikan. Tolong bantu perbaiki artikel ini dengan menambahkan referensi yang layak. Tulisan tanpa sumber dapat dipertanyakan dan dihapus sewaktu-waktu.Cari sumber: Sekolah Tinggi Teologi Amanat Agung – berita · surat kabar · buku · cendekiawan · JSTOR Topik artikel ini mungkin tidak memenuhi kriteria kelayakan umum. Harap penuhi kelayakan artikel dengan: menyertaka...

L'attacco dei giganti

L'attacco dei giganti進撃の巨人(Shingeki no kyojin)Copertina del primo volume dell'edizione italiana, raffigurante il protagonista Eren Jaeger mentre affronta il gigante colossale Genereazione[1], dark fantasy[2], postapocalittico[3][4] MangaAutoreHajime Isayama EditoreKōdansha RivistaBessatsu Shōnen Magazine Targetshōnen 1ª edizione9 settembre 2009 – 9 aprile 2021[5] Tankōbon34 (completa) Editore it.Panini...

 

 

1930–31 Serie A

30th season of top-tier Italian football Football league seasonSerie AThe 1930–31 Serie A winning Juventus squadSeason1930–31ChampionsJuventus3rd titleRelegatedLivornoLegnanoMatches played306Goals scored952 (3.11 per match)Top goalscorerRodolfo Volk(29 goals)← 1929–30 1931–32 → The 1930–31 Serie A season was won by Juventus. Serie A 1930-31 teams distribution Teams Casale and Legnano had been promoted from Serie B. Final classification Pos Team Pld W D L GF GA GD Pts Qualif...

 

 

Emerson Ramos Borges

Emerson Ramos Borges Emerson con la maglia del Livorno nel 2012 Nazionalità  Brasile Altezza 187 cm Peso 80 kg Calcio Ruolo Difensore, centrocampista Squadra  Nuorese CarrieraGiovanili 1990-2000 JoinvilleSquadre di club1 1999-2000 Joinville0 (0)2000-2001 Caxias12 (3)2001-2002 Jalesense25 (13)2002-2003 Palmeiras0 (0)2003-2004 Atletico Calcio20 (3)2004-2007 Nuorese96 (28)[1]2007-2008 Taranto11 (3)[2]2008-2011 Lumezzane88 (...

西維吉尼亞州

西維珍尼亞 美國联邦州State of West Virginia 州旗州徽綽號：豪华之州地图中高亮部分为西維珍尼亞坐标：37°10'N－40°40'N, 77°40'W－82°40'W国家 美國加入聯邦1863年6月20日（第35个加入联邦）首府（最大城市）查爾斯頓政府 • 州长（英语：List of Governors of {{{Name}}}]]） • 副州长（英语：List of lieutenant governors of {{{Name}}}]]）吉姆·賈斯蒂斯（R）米奇·卡邁克爾（...

 

 

38th & Blake station

Commuter rail station in Denver, Colorado 38th & Blake A 38th & Blake station platforms and the Denver skyline as seen from the station's pedestrian bridgeGeneral informationOther names38th•BlakeLocation3737 Blake StreetDenver, ColoradoCoordinates39°46′14.5″N 104°58′25.6″W / 39.770694°N 104.973778°W / 39.770694; -104.973778Owned byRegional Transportation DistrictLine(s)East Corridor[1]Platforms2 side platformsConnections RTD Bus:...

 

 

Oranienstein Letters

Schloss Oranienstein in 2008. The Oranienstein Letters are a series of letters sent by William V, Prince of Orange in December 1801 from Schloss Oranienstein near Diez, Germany. William addressed them to 15 Orangist ex-regenten of the old Dutch Republic and advised them to end their staying out of government. That meant that some of his instructions given in the Kew Letters, which urged resistance against the French–Batavian invasion, were no longer in effect. He and his son, William Freder...

2020年夏季奧林匹克運動會波蘭代表團

2020年夏季奥林匹克运动会波兰代表團波兰国旗IOC編碼POLNOC波蘭奧林匹克委員會網站olimpijski.pl（英文）（波兰文）2020年夏季奥林匹克运动会（東京）2021年7月23日至8月8日（受2019冠状病毒病疫情影响推迟，但仍保留原定名称）運動員206參賽項目24个大项旗手开幕式：帕维尔·科热尼奥夫斯基（游泳）和马娅·沃什乔夫斯卡（自行车）[1]闭幕式：卡罗利娜·纳亚（皮划艇）&#...

 

 

哈萨克斯坦总统

此条目序言章节没有充分总结全文内容要点。 (2019年3月21日)请考虑扩充序言，清晰概述条目所有重點。请在条目的讨论页讨论此问题。 哈萨克斯坦總統哈薩克總統旗現任Қасым-Жомарт Кемелұлы Тоқаев卡瑟姆若马尔特·托卡耶夫自2019年3月20日在任任期7年首任努尔苏丹·纳扎尔巴耶夫设立1990年4月24日（哈薩克蘇維埃社會主義共和國總統） 哈萨克斯坦 哈萨克斯坦政府...

 

 

مقام بلال بن رباح (الأردن)

31°57′40″N 35°47′58″E / 31.961111°N 35.799444°E / 31.961111; 35.799444 مقام الصحابي بلال بن رباح تقديم البلد  الأردن مدينة وادي السير في مدينة عمّان إحداثيات 31°57′40″N 35°47′58″E / 31.961111°N 35.799444°E / 31.961111; 35.799444   نوع مقام تصنيف ديني الموقع الجغرافي تعديل مصدري - تعديل   مق�...

House season 2

Season of television series HouseSeason 2Season 2 DVD coverNo. of episodes24ReleaseOriginal networkFoxOriginal releaseSeptember 13, 2005 (2005-09-13) –May 23, 2006 (2006-05-23)Season chronology← PreviousSeason 1 Next →Season 3 List of episodes The second season of House premiered on September 13, 2005[1] and ended on May 23, 2006.[1] During the season, House tries to cope with his feelings for his ex-girlfriend Stacy Warner, who, after he diagno...

 

 

Le Pompidou

Pour les articles homonymes, voir Pompidou. Le Pompidou Sur la gauche, la mairie, à droite, l'église Notre-Dame-de-l'Assomption. Administration Pays France Région Occitanie Département Lozère Arrondissement Florac Intercommunalité Communauté de communes des Cévennes au Mont Lozère Maire Mandat Françoise Saint-Pierre 2020-2026 Code postal 48110 Code commune 48115 Démographie Gentilé Pompidoliens Populationmunicipale 174 hab. (2021 ) Densité 7,6 hab./km2 Géographie Coor...