Han er foregangsmann for en fagretning som kalles tjenestedesign, og han så tidlig potensialet for å bruke designernes kunnskap, metoder og evner til å takle større og mer sammensatte utfordringer på tvers av fagdisipliner. Porteføljen spenner over alt fra utvikling av helhetlige kundeopplevelser […] Det er en tydelig og voksende interesse for denne typen systematisk og brukerledet design, som et viktig ledd i å tilpasse seg en ny tid og nå frem til nye brukergrupper.
Han er sammen med britene Ben Reason og Chris Downs grunnleggerne av servicedesignfirmaet live|work, som ble etablert i London i 2001, og som siden 2007 også har kontor i Oslo; og sier selv at «Vi innførte begrepet servicedesign i Norge. Da vi startet live|work i London i 2001 var vi det første firmaet i verden som designet tjenester»[2]; «Da vi startet, var logikken at hvis 75 prosent av økonomien i vår del av verden er innen tjenestesektoren, må det også være et marked for å designe tjenester».[3]
