Konten dan perspektif penulisan artikel ini tidak menggambarkan wawasan global pada subjeknya. Silakan bantu mengembangkan atau bicarakan artikel ini di halaman pembicaraannya, atau buat artikel baru, bila perlu. (Pelajari cara dan kapan saatnya untuk menghapus pesan templat ini)

Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Proses dan makna (perspektif subjek) lebih ditonjolkan dalam penelitian kualitatif. Landasan teori dimanfaatkan sebagai pemandu agar fokus penelitian sesuai dengan fakta di lapangan. Selain itu landasan teori ini juga bermanfaat untuk memberikan gambaran umum tentang latar penelitian dan sebagai bahan pembahasan hasil penelitian. Terdapat perbedaan mendasar antara peran landasan teori dalam penelitian kuantitatif dengan penelitian kuatitatif. Dalam penelitian kuantitatif, penelitian berangkat dari teori menuju data, dan berakhir pada penerimaan atau penolakan terhadap teori yang digunakan; sedangkan dalam penelitian kualitatif peneliti bertolak dari data, memanfaatkan teori yang ada sebagai bahan penjelas, dan berakhir dengan suatu “teori”.

Penelitian kualitatif mulai mendapat pengakuan pada dekade tahun 1970-an. Ungkapan "penelitian kualitatif" sampai saat itu dipinggirkan sebagai disiplin ilmu antropologi atau sosiologi, dan istilah-istilah seperti etnografi, kerja lapangan, observasi partisipan, dan aliran Chicago (sosiologi) digunakan sebagai gantinya. Selama tahun 1970-an dan 1980-an, penelitian kualitatif mulai digunakan dalam disiplin ilmu lain, dan menjadi jenis penelitian yang dominan atau setidaknya signifikan dalam bidang studi perempuan, studi disabilitas, studi pendidikan, studi pekerjaan sosial, studi informasi, studi manajemen, studi layanan keperawatan, studi layanan manusia, psikologi, dan studi komunikasi. Konsentrasi penelitian kualitatif terbesar terjadi pada industri produk konsumen selama periode ini. Para peneliti paling tertarik untuk menyelidiki produk baru konsumen dan peluang positioning produk. Pada akhir tahun 1980-an dan 1990-an, setelah banyaknya kritik dari sisi kuantitatif, bersamaan dengan perlambatan belanja media tradisional selama satu dekade, metode-metode baru penelitian kualitatif berevolusi, untuk mengatasi masalah-masalah yang dirasakan terkait dengan keandalan dan cara-cara analisis data yang tidak tepat.^[1]

Oleh karena itu, salah satu cara untuk membedakan penelitian kualitatif dari penelitian kuantitatif adalah bahwa sebagian besar penelitian kualitatif bersifat eksploratif, sedangkan penelitian kuantitatif diharapkan bersifat konklusif. Data kuantitatif dapat diukur, sedangkan data kualitatif tidak dapat dimasukkan ke dalam konteks yang dapat dibuat grafik atau ditampilkan sebagai istilah matematika.Kriyantono menyatakan bahwa, "Riset kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui pengumpulan data sedalam-dalamnya.” Penelitian kualitatif menekankan pada kedalaman data yang didapatkan oleh peneliti. Semakin dalam dan detail data yang didapatkan, maka semakin baik kualitas dari penelitian kualitatif ini.^[1]

Jika kita berbicara tentang penelitian kualitatif, sebagian siswa masih bingung membedakan penelitian kualitatif dan kuantitatif. Pernyataan berikut menjelaskan perbedaan pengertian antara kedua pendekatan penelitian yang dijelaskan oleh beberapa peneliti.

1. Penelitian kualitatif mengembangkan teori sedangkan kuantitatif juga menguji teori.
2. Pendekatan kualitatif menggunakan berbagai realitas yang hanya dapat dipahami melalui konstruksi sosio-psikologis yang saling bersinggungan. Pendekatan kuantitatif memiliki satu realitas yang tercipta dari pembagian dan studi bagian-bagian suatu entitas.
3. Pendekatan kualitatif mempunyai saling ketergantungan antara yang mengetahui dan yang diketahui. Pendekatan kuantitatif percaya bahwa objektivitas sejati ada karena hal yang mengetahui dapat dipelajari di luar hal yang diketahui.
4. Pendekatan kualitatif mempunyai nilai-nilai non-numerik yang memediasi dan membentuk apa yang dipahami. Pendekatan kuantitatif dipercaya bahwa nilai-nilai non-numerik dapat diabaikan atau dianggap tidak penting.
5. Penelitian kualitatif bersifat induktif dan penelitian kuantitatif bersifat deduktif. Dalam penelitian kualitatif, hipotesis tidak diperlukan untuk memulai penelitian. Namun, semua penelitian kuantitatif memerlukan hipotesis sebelum penelitian dapat dimulai. Berbeda dengan kuantitatif, objek dalam penelitian kualitatif umumnya berjumlah terbatas. Dalam penelitian ini, peneliti ikut serta dalam peristiwa/kondisi yang sedang diteliti. Untuk itu hasil dari penelitian ini memerlukan kedalaman analisis dari peneliti. Selain itu, hasil penelitian ini bersifat subjektif sehingga tidak dapat digeneralisir. Secara umum, penelitian kualitatif dilakukan dengan metode wawancara dan observasi. Melalui metode ini, peneliti akan menganalisis data yang didapatkan dari lapangan dengan detail. Peneliti tidak dapat meriset kondisi sosial yang diobservasi, karena seluruh realitas yang terjadi merupakan kesatuan yang terjadi secara alamiah. Hasil dari penelitian kualitatif juga dapat memunculkan teori atau konsep baru, apabila hasil penelitiannya bertentangan dengan teori dan konsep yang sebelumnya dijadikan kajian dalam penelitian.^[2] Pendekatan kualitatif adalah cara berpikir umum tentang melakukan kualitatif tentang melakukan penelitian kualitatif. Hal ini menjelaskan, baik secara eksplisit maupun implisit, tujuan penelitian kualitatif, peran penelitian, tahapan penelitian, dan metode analisis data. Setidaknya ada tujuh jenis pendekatan kualitatif: etnografi, fenomenologi, penelitian lapangan, teori dasar, studi kasus, penelitian sejarah, dan hermeneutika.^[1]

Pilihan cara observasi (pengukuran) kualitatif atau kuantitatif harus dipandu oleh sifat pertanyaan penelitian dan pengetahuan yang ada tentangnya. Ross (1999) menunjukkan bahwa memilih desain yang tepat untuk suatu penelitian melibatkan proses berpikir logis. Pikiran yang penuh perhitungan diperlukan untuk mengeksplorasi semua kemungkinan konsekuensi dari penggunaan desain tertentu dalam suatu penelitian. Seorang peneliti pertama-tama harus memilih topik dan melakukan tinjauan literatur untuk mengeksplorasi semua aspek topik. Beberapa literatur mengenai penelitian kualitatif menyarankan waktu tinjauan literatur harus fleksibel. Dengan cara ini pengumpulan data Anda tidak terlalu subyektif. Namun, hal ini bisa berisiko jika Anda tidak tahu banyak tentang topik yang Anda pilih. Anda mungkin ingin menanyakan hal ini kepada penasihat.^[1]

Penelitian kualitatif adalah bidang penyelidikan yang melintasi disiplin ilmu dan pokok bahasan. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang perilaku manusia dan alasan yang mengatur perilaku manusia. Berbeda dengan penelitian kuantitatif, penelitian kualitatif mengandalkan alasan di balik berbagai aspek perilaku. Sederhananya, penelitian ini menyelidiki alasan dan cara pengambilan keputusan, dibandingkan dengan apa, di mana, dan kapan penelitian kuantitatif dilakukan (Yin, 2003). Oleh karena itu, diperlukan sampel yang lebih kecil namun terfokus daripada sampel acak yang besar, dimana penelitian kualitatif mengkategorikan data ke dalam pola sebagai dasar utama untuk mengatur dan melaporkan hasil. Peneliti kualitatif biasanya mengandalkan empat metode untuk mengumpulkan informasi: (1) partisipasi dalam setting, (2) observasi langsung, (3) wawancara mendalam dan (4) analisis dokumen dan bahan (Yin, 2003).Penelitian kualitatif mencari tahu “mengapa”, bukan “bagaimana” topiknya melalui analisis informasi tidak terstruktur—seperti transkrip dan rekaman wawancara, email, video, gambar, catatan, dan formulir umpan balik. Penelitian ini tidak menggunakan statistik atau angka untuk sampai pada kesimpulan, tidak seperti penelitian kuantitatif.^[1]

• Pendekatan Etnografi pada penelitian kualitatif sebagian besar berasal dari bidang antropologi. Penekanan dalam etnografi adalah mempelajari keseluruhan budaya. Awalnya, gagasan tentang budaya dikaitkan dengan gagasan tentang etnis dan lokasi geografis (misalnya, budaya masyarakat Bali), namun kini telah diperluas hingga mencakup hampir semua kelompok atau organisasi. Artinya, kita dapat mempelajari budaya suatu bisnis atau kelompok tertentu (misalnya kelompok Harley Davidson yang mencoba mengembangkan citra tertentu untuk membedakan dirinya dari kelompok lain). Etnografi adalah bidang yang sangat luas dengan beragam praktisi dan metode. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika istilah etnografi digunakan secara bergantian dengan kerja lapangan, observasi partisipan, studi kasus dan sebagainya, karena sebagian besar etnografi menggunakan teknik penelitian kualitatif yang dikalikan untuk dapat memperoleh pemahaman terhadap fenomena yang ada. Pemahaman etnografi dikembangkan melalui eksplorasi mendalam terhadap beberapa sumber data. Misalnya, keterlibatan jangka panjang di lapangan atau tempat di mana etnografi berlangsung biasanya disebut observasi partisipan. Untuk mengembangkan pemahaman tentang bagaimana rasanya tinggal di suatu lingkungan, peneliti harus menjadi partisipan dalam kehidupan di lingkungan tersebut sekaligus mempertahankan sikap sebagai pengamat, seseorang yang dapat menggambarkan pengalaman tersebut dengan ukuran yang sesuai dengan apa yang kita bisa. panggilan detasemen ( Yin,2023;livingstone, 1987). Seringkali, para etnografer menghabiskan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun di tempat mereka melakukan penelitian, seringkali membentuk ikatan yang langgeng dengan masyarakat. Agar penelitian kualitatif menjadi etnografi, ia harus menyajikan interpretasi sosio-kultural terhadap datanya. Etnografi tidak ditentukan oleh bagaimana data dikumpulkan, melainkan oleh lensa yang digunakan untuk menafsirkan data. Seperti yang dikatakan LeCompte dan Preissle (1993:p.2-3), Etnografi menciptakan kembali kepercayaan, praktik, artefak, pengetahuan rakyat, dan perilaku sekelompok orang bagi pembacanya.
• Fenomenologi adalah aliran pemikiran yang menekankan fokus pada pengalaman subjektif dan interpretasi dunia. Ahli Fenomenologi ingin memahami bagaimana dunia terlihat di mata orang lain. ia menggambarkan struktur pengalaman yang muncul dalam kesadaran, tanpa bantuan teori, deduksi, atau asumsi dari disiplin ilmu lain.
• Penelitian lapangan juga dapat dianggap sebagai pendekatan luas terhadap penelitian kualitatif atau metode pengumpulan data kualitatif. Ide pokoknya adalah peneliti terjun ke lapangan untuk mengamati fenomena dalam keadaan alaminya atau in situ. Oleh karena itu, hal ini mungkin paling terkait dengan metode observasi partisipan. Peneliti lapangan biasanya membuat catatan lapangan ekstensif yang kemudian diberi kode dan dianalisis dalam berbagai cara.
• Grounded theory merupakan pendekatan penelitian kualitatif yang awalnya dikembangkan oleh Glaser dan Strauss pada tahun 1960an. Tujuan pembelaan diri dari grounded theory adalah untuk mengembangkan teori tentang fenomena yang menarik. Namun, ini bukan sekedar teori abstrak yang mereka bicarakan. sebaliknya teori tersebut perlu didasarkan atau berakar pada observasi, itulah istilahnya.
• Penelitian sejarah adalah pengumpulan sistematis dan evaluasi obyektif atas data yang berkaitan dengan kejadian masa lalu untuk menguji hipotesis mengenai sebab, akibat, atau tren peristiwa tersebut yang dapat membantu menjelaskan peristiwa masa kini dan mengantisipasi peristiwa masa depan (Gay, 1996).
• Penelitian Studi Kasus yang terkenal Robert K. Yin mendefinisikan metode penelitian studi kasus sebagai penyelidikan empiris yang menyelidiki fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan nyata, ketika batas-batas antara fenomena dan konteks tidak jelas terlihat dan di mana banyak sumber bukti tersedia. digunakan (Yin, 1984, hal.23)^[1]

Penelitian kualitatif jauh lebih subjektif daripada penelitian atau survei kuantitatif. Juga menggunakan metode yang sangat berbeda, termasuk dalam hal mengumpulkan informasi, terutama individu, yaitu dengan menggunakan wawancara secara mendalam dan grup fokus. Sifat dari jenis penelitian ini adalah penelitian dan penjelajahan terbuka, dan berakhir dengan dilakukannya wawancara dalam jumlah relatif kelompok kecil yang diwawancarai secara mendalam.

Responden atau Peserta diminta untuk menjawab pertanyaan umum, dan pewawancara atau moderator grup peneliti menjelajah dengan tanggapan mereka untuk mengidentifikasi dan menentukan persepsi, pendapat dan perasaan tentang gagasan atau topik yang dibahas dan untuk menentukan derajat kesepakatan yang ada dalam grup. Kualitas hasil temuan dari penelitian kualitatif secara langsung tergantung pada kemampuan, pengalaman dan kepekaan dari pewawancara atau moderator group.

Jenis penelitian ini jarang dilakukan untuk survei, karena memerlukan biaya yang mahal, namun sangat efektif dalam memperoleh informasi tentang kebutuhan komunikasi dan tanggapan serta pandangan tentang komunikasi tertentu. Dalam hal ini sering kali metode pilihan dalam kasus di mana pengukuran atau survei kuantitatif tidak diperlukan.

Banyak orang mengira wawancara adalah tugas yang mudah; Tidak ada bedanya dengan percakapan sehingga tidak perlu menyusun strategi. Kelihatannya seperti air asalkan mengalir dengan lancar: orang beranggapan bahwa peneliti telah melakukan pekerjaannya dengan sangat baik.

Apakah asumsi ini benar?

Tidak, alih-alih wawancara berjalan lancar, peneliti harus memperhatikan isi dan konteks wawancara. Melakukan wawancara kualitatif berbeda dengan percakapan sehari-hari. Pertama, peneliti harus menyadari esensi bahwa wawancara adalah alat penelitian dan peneliti harus menulis laporan yang baik. Oleh karena itu, peneliti harus mempersiapkan protokol penelitiannya dengan baik dan memfokuskan pertanyaannya. Kita juga perlu menyadari bahwa keterampilan wawancara yang baik memerlukan latihan dan refleksi. Terakhir, selain perolehan keterampilan wawancara, wawancara juga merupakan filosofi pembelajaran. Pewawancara menjadi seorang pelajar dan kemudian mencoba membuat orang menggambarkan pengalaman mereka dalam istilah mereka sendiri. Hasilnya adalah kewajiban yang dikenakan pada kedua belah pihak. Filosofi peneliti kualitatif menentukan apa yang penting, apa yang etis, serta kelengkapan dan keakuratan hasil.

Berbeda dengan percakapan dalam kehidupan sehari-hari—yang biasanya bersifat timbal balik—wawancara profesional melibatkan pewawancara yang bertugas menyusun dan mengarahkan pertanyaan. Dalam beberapa situasi wawancara profesional, seperti wawancara kerja atau interogasi hukum, kekuasaan penanya jauh lebih besar daripada kekuasaan orang yang ditanyai. Meskipun wawancara untuk tujuan penelitian juga dapat mendorong pemahaman dan perubahan pribadi, penekanannya adalah pada pemahaman intelektual dan bukan pada perubahan (Kvale, 1983). Tugas evaluator kualitatif adalah memberikan kerangka kerja yang memungkinkan masyarakat memberikan tanggapan dengan cara yang mewakili sudut pandang mereka mengenai program secara akurat dan menyeluruh. Untuk menambah pemahaman dan keterampilan wawancara, bab ini akan membahas kelebihan dan kekurangan wawancara, jenis-jenis wawancara, cara memulai wawancara dan beberapa pedoman wawancara.^[3]

Sebagai permulaan, penting bagi peneliti untuk memahami kelebihan dan kekurangan wawancara sehingga mereka dapat membangun strategi untuk memanfaatkan nilai tambah dan menghilangkan kelemahan yang mungkin ada dalam wawancara kualitatif.

Menurut Seidman (1991), kelebihan wawancara dapat dijelaskan sebagai berikut.

1. Memberikan kredibilitas dan fleksibilitas yang tinggi karena peserta dapat menguraikan apa yang bermakna atau penting baginya dengan menggunakan kata-katanya sendiri dan tidak dibatasi pada kategori yang telah ditentukan.
2. Pewawancara dapat menyelidiki lebih detail dan memastikan bahwa peserta menafsirkan pertanyaan sesuai dengan maksudnya.
3. Pewawancara memiliki keleluasaan dalam menggunakan pengetahuan, keahlian, dan keterampilan interpersonalnya untuk mengeksplorasi ide atau tema yang menarik atau tidak terduga yang diangkat oleh peserta.

Meskipun demikian, wawancara kualitatif juga memiliki beberapa kelemahan seperti di bawah ini.

1. Wawancara kualitatif memerlukan banyak keterampilan dan pengalaman. Ini bisa mahal dan memakan waktu.
2. Bisa kemana-mana, peserta boleh mengatakan lebih dari apa yang ingin mereka katakan.
3. Lebih subjektif dibandingkan penelitian kuantitatif karena penelitilah yang memutuskan kutipan atau contoh spesifik mana yang akan dilaporkan.
4. Mungkin lebih reaktif terhadap kepribadian, suasana hati, dan dinamika antarpribadi antara pewawancara dan orang yang diwawancarai dibandingkan penelitian kuantitatif,

Pemahaman yang tinggi terhadap kelemahan-kelemahan tersebut akan membantu peneliti untuk membangun strategi yang dapat menghambat kelemahan wawancara kualitatif.^[3]

Wawancara terstruktur mengacu pada situasi di mana pewawancara mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya kepada masing-masing responden dengan serangkaian kategori tanggapan yang terbatas (Denzin dan Lincoln, 1994: hal.363). Dalam wawancara terstruktur, pertanyaannya dibakukan, urutan dan ungkapan pertanyaannya juga dijaga konsisten dari wawancara ke wawancara. Sebagai konsekuensinya, umumnya hanya ada sedikit ruang untuk variasi dalam tanggapan dan hanya ada sedikit pertanyaan terbuka yang disertakan dalam panduan wawancara. Pewawancara mengontrol kecepatan wawancara dengan memperlakukan kuesioner seolah-olah itu adalah naskah teatrikal yang harus diikuti dengan cara yang terstandar dan lugas.

Wawancara terstruktur paling baik digunakan ketika literatur dalam bidang topik sudah sangat berkembang karena pengembangan panduan wawancara terstruktur atau kuesioner memerlukan fokus topik yang jelas dan pemahaman yang berkembang dengan baik tentang topik yang ada.Wawancara terstruktur sangat berguna untuk mengurangi bias ketika beberapa pewawancara terlibat, ketika pewawancara kurang berpengalaman atau berpengetahuan, atau ketika penting untuk dapat membandingkan tanggapan responden yang berbeda (Chirban, 1996). Ini mungkin merupakan pilihan wawancara yang terbaik jika kita harus mengandalkan sukarelawan atau pewawancara yang tidak berpengalaman atau jika kita mempunyai waktu dan uang yang terbatas untuk menganalisis data. Kelemahan terbesarnya adalah pewawancara mempunyai sedikit fleksibilitas untuk menanggapi kekhawatiran tertentu dari individu tersebut, dan tidak ada jaminan bahwa pertanyaan yang diajukan akan menyentuh permasalahan yang paling relevan dengan responden tersebut.

Wawancara terstruktur dapat dilakukan secara efisien oleh pewawancara terlatih yang mengikuti instruksi pada panduan wawancara atau kuesioner. Wawancara terstruktur tidak memerlukan pengembangan hubungan baik antara pewawancara dan orang yang diwawancarai, dan wawancara ini dapat menghasilkan data yang konsisten yang dapat dibandingkan pada sejumlah responden.^[3]

Wawancara semi-terstruktur bersifat fleksibel; memungkinkan munculnya pertanyaan-pertanyaan baru selama wawancara sebagai hasil dari apa yang dikatakan orang yang diwawancarai (Chirban, 1996; Wahyuni, 2003). Pewawancara dalam wawancara semi terstruktur umumnya mempunyai kerangka tema yang ingin digali.Namun, topik spesifik yang ingin dieksplorasi pewawancara selama wawancara biasanya harus dipikirkan terlebih dahulu. Secara umum bermanfaat bagi pewawancara untuk menyiapkan panduan wawancara, yang merupakan "pengelompokan topik dan pertanyaan informal yang dapat ditanyakan pewawancara dengan cara berbeda kepada peserta yang berbeda" (Lindlof dan Taylor, 2002: hal.195). Panduan wawancara membantu peneliti memfokuskan wawancara pada topik yang ada tanpa membatasinya pada format tertentu. Kebebasan ini dapat membantu pewawancara untuk menyesuaikan pertanyaan mereka dengan konteks/situasi wawancara, dan orang yang mereka wawancarai (Lindlof dan Taylor, 2002).

Wawancara semi-terstruktur sering kali didahului dengan observasi, wawancara informal dan tidak terstruktur untuk memungkinkan peneliti mengembangkan pemahaman yang tajam tentang tingkat minat yang diperlukan untuk mengembangkan pertanyaan semi-terstruktur yang relevan dan bermakna.Wawancara semi terstruktur, menurut Bernard (1988), paling baik digunakan ketika kita tidak mendapat lebih dari satu kesempatan untuk mewawancarai seseorang dan ketika kita akan mengirimkan beberapa pewawancara ke lapangan untuk mengumpulkan data. Panduan wawancara semi-terstruktur memberikan serangkaian instruksi yang jelas bagi pewawancara dan dapat memberikan data kualitatif yang dapat diandalkan dan dapat dibandingkan.

Banyak peneliti suka menggunakan wawancara semi terstruktur karena pertanyaan dapat dipersiapkan sebelumnya. Hal ini memungkinkan pewawancara untuk bersiap dan tampil kompeten selama wawancara. Wawancara jenis ini juga memberikan kebebasan kepada informan untuk mengungkapkan pandangannya sesuai dengan istilah mereka sendiri. Wawancara semi-terstruktur dapat memberikan data kualitatif yang dapat diandalkan dan dapat dibandingkan karena tidak terlalu mengganggu orang yang diwawancarai karena wawancara semi-terstruktur mendorong komunikasi dua arah. Mereka yang diwawancarai dapat mengajukan pertanyaan kepada pewawancara. Dengan cara ini, ini juga dapat berfungsi sebagai alat penyuluhan. Dengan wawancara jenis ini, peneliti dapat mengkonfirmasi apa yang telah diketahui namun juga memberikan kesempatan untuk belajar. Seringkali, informasi yang diperoleh dari wawancara semi terstruktur tidak hanya memberikan jawaban, namun juga alasan atas jawaban tersebut.^[3]

Dalam wawancara tidak terstruktur, kontrol peneliti atas percakapan dimaksudkan untuk menjadi minimal, namun demikian peneliti akan mencoba untuk mendorong orang yang diwawancarai untuk menghubungkan pengalaman dan perspektif yang relevan dengan masalah yang menjadi perhatian peneliti (Burgess, 1982). Keputusan untuk menggunakan wawancara tidak terstruktur sebagai metode pengumpulan data diatur oleh epistemologi peneliti dan tujuan penelitian. Peneliti yang menggunakan wawancara tidak terstruktur sering kali menganut sudut pandang konstruktivis dan merancang penelitian dalam paradigma penelitian interpretatif. Mereka percaya bahwa, untuk memahami dunia partisipan penelitian, peneliti harus melakukan pendekatan melalui sudut pandang partisipan itu sendiri dan dalam istilah partisipan itu sendiri (Denzin, 1989; Robertson dan Boyle, 1984). Tidak ada hipotesis yang harus dibuat terlebih dahulu dan tujuan penyelidikan adalah pengembangan teori daripada pengujian teori. Dalam wawancara tidak terstruktur yang ideal, pewawancara mengikuti narasi orang yang diwawancarai dan mengajukan pertanyaan secara spontan berdasarkan refleksinya terhadap narasi tersebut. Namun, dapat diterima bahwa struktur wawancara dapat dipandu secara longgar oleh daftar pertanyaan, yang disebut aide memoire atau agenda (Briggs, 2000; McCann dan Clark, 2005, Minichiello dkk., 1990). Aide memoire adalah panduan luas mengenai isu-isu topik yang mungkin dibahas dalam wawancara, bukan pertanyaan sebenarnya yang akan diajukan. Ini bersifat terbukadan fleksibel (Burgess, 1982). Berbeda dengan panduan wawancara yang digunakan dalam wawancara terstruktur. sebuah aide memoire atau agenda tidak menentukan urutan percakapan dan dapat direvisi berdasarkan tanggapan orang yang diwawancarai. Menggunakan ide memori dalam wawancara tidak terstruktur mendorong tingkat konsistensi tertentu di berbagai sesi wawancara. Dengan demikian, keseimbangan dapat dicapai antara fleksibilitas dan konsistensi.

Wawancara tidak terstruktur adalah metode yang sangat berguna untuk mengembangkan pemahaman tentang budaya, pengalaman, atau latar yang belum sepenuhnya dipahami atau dihargai. Wawancara jenis ini juga dapat dilakukan ketika peneliti mempunyai pemahaman yang cukup mengenai suatu latar dan topik yang menjadi minatnya sehingga mempunyai agenda diskusi yang jelas dengan informan, namun tetap terbuka untuk mendapatkan pemahamannya mengenai bidang yang dituju. pertanyaan. Karena wawancara ini tidak terlalu terstruktur dan karena pemahaman peneliti masih terus berkembang, maka akan berguna juga untuk mengantisipasi kebutuhan untuk berbicara dengan informan pada beberapa kesempatan.

Wawancara tidak terstruktur memungkinkan peneliti memfokuskan pembicaraan responden pada topik tertentu yang diminati, dan memungkinkan peneliti berkesempatan untuk menguji pemahaman awalnya, sambil tetap memberikan peluang luas untuk mengembangkan cara pandang dan pemahaman baru (Rubin dan Rubin , 1995). Jenis wawancara ini dapat menjadi langkah awal yang penting menuju pengembangan panduan wawancara atau survei yang lebih terstruktur.^[3]

Agar dapat mempersiapkan diri dengan baik selama wawancara, peneliti harus waspada dengan beberapa masalah yang harus diperhatikan dalam setiap langkah wawancara yang terdiri dari Pra-wawancara, wawancara, dan pasca wawancara. Ketiga langkah tersebut dapat dijelaskan pada bagian berikutnya.^[4]

Sebelum kita datang ke wawancara, kita harus menyelesaikan hal-hal berikut.

1. Analisis masalah penelitian dan fokus penyelidikan Anda (research question). Ini merupakan persoalan krusial yang harus diputuskan terlebih dahulu agar wawancara tidak liar, kemana-mana.

2. Pahami informasi apa yang Anda butuhkan. Hal ini termasuk mengetahui tentang apa yang ingin Anda pelajari dari lawan bicara Anda, seberapa banyak yang Anda ketahui tentang pertanyaan Anda, dan bagaimana mengelola pengetahuan ini. Di sini, Anda harus mempertimbangkan dimensi pengumpulan data, bagaimana Anda akan menggunakan tanggapan untuk analisis dalam laporan Anda dan bagaimana Anda ingin menyajikan informasi yang Anda kumpulkan.

3. Lihat siapa yang mampu menyediakannya. Kebenaran wawancara kualitatif Anda bergantung pada siapa yang Anda wawancarai dan mengapa, apakah dia tetap fokus dan apakah Anda memercayai cerita mereka. Selain itu, hal penting lainnya adalah mengidentifikasi siapa lagi yang mungkin ingin diwawancarai – tetap terbuka terhadap kemungkinan bahwa orang yang diwawancarai dapat mengidentifikasi informan yang perlu diwawancarai oleh peneliti.

4. Studi percontohan seringkali diperlukan karena alasan berikut: (1) menilai pertanyaan dan waktu yang diperlukan untuk wawancara; (2) untuk mendapatkan gambaran tentang variabel-variabel yang mungkin belum diketahui pada awal penelitian; (3) untuk menarik perhatian dan meyakinkan calon responden untuk lebih berpartisipasi dalam penelitian Anda.

5. Berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk mencakup keseluruhan variabel penelitian Anda harus diperkirakan dari awal agar kita tidak kehilangan momentum. Sebelum memulai wawancara, tanyakan kepada peserta tentang batasan waktu yang mereka miliki. Ketika kami mengetahui ketersediaan waktu, kami dapat mengatur kecepatan wawancara untuk mencakup semua pertanyaan dalam panduan ini. Jika waktu yang disepakati sebelumnya adalah antara pukul 14.00-15.30, maka besar kemungkinan pada pukul 15.30 responden harus pergi rapat dan berhenti bicara dan meminta berhenti. Oleh karena itu, kita harus menanyakan pertanyaan yang paling penting terlebih dahulu sebelum melanjutkan ke pertanyaan lainnya.

6. Konvensi sosial. Ini termasuk bagaimana Anda berperilaku dalam wawancara, jenis pakaian apa yang sebaiknya Anda kenakan, dan sebagainya. Kuncinya di sini adalah mengetahui siapa yang akan diwawancarai. Kita harus menyadari bahwa presentasi diri akan mempengaruhi hubungan lapangan sampai tingkat tertentu. Kode berpakaian yang berbeda mungkin diperlukan untuk tipe responden yang berbeda- misalnya, ketika kita mewawancarai seorang eksekutif, kita harus berpakaian bagus untuk menghormati mereka, namun ketika kita mewawancarai pedagang kaki lima maka kita sebaiknya berpakaian santai sehingga tidak ada kesenjangan yang besar di antara mereka. pewawancara dan orang yang diwawancarai. Juga bijaksana untuk tidak “berpesta” pada malam sebelumnya (Ghauri dan Gronhaug, 2002). Ini tidak akan menyenangkan untuk pergi wawancara berbau alkohol atau setengah tidur.

7. Berikan alasan atau imbalan bagi responden. Reward tidak selalu berhubungan dengan berupa benda, hadiah, cinderamata, dan lain-lain, namun juga dapat menjadi insentif bagi respondenuntuk berpartisipasi dalam penelitian Anda. Orang yang diwawancarai harus termotivasi. Mengapa mereka harus menjawab pertanyaan Anda? Apa keuntungannya bagi mereka? Anda dapat menyebutkan bahwa hasil penelitian akan membantu perusahaan mereka untuk melihat posisi kompetitif mereka di antara pesaing lainnya atau akan membantu pembuat kebijakan untuk mengembangkan kebijakan yang tepat untuk memperkuat industri.

8. Mempersiapkan segala sumber daya yang berkaitan dengan wawancara, termasuk menyiapkan metode pencatatan data, tempat wawancara (dalam hal ini Anda harus memilih setting dengan gangguan paling sedikit), keseluruhan biaya perjalanan wawancara, dll.

Peneliti harus terus menyadari bahwa wawancara adalah keterampilan yang perlu dilatih dan dipraktikkan sehubungan dengan pemahaman, waktu yang dibutuhkan, argumen dan pertanyaan Anda sendiri. Anda mungkin menemukan "korban" seperti teman dan praktik (Ghauri dan Gronhaug, 2002). Jika ada risiko sekecil apa pun bahwa responden dapat salah memahami sesuatu, kemungkinan besar mereka akan salah memahaminya.^[3]

Selama proses wawancara, ada sampel variabel yang harus diperhatikan peneliti. Variabel-variabel tersebut dijelaskan di bawah ini dan contoh panduan wawancara dapat dilihat pada Lampiran 4.1 (di akhir bab ini).

1. Untuk mengarahkan responden. Di awal wawancara, kita harus memberikan yang baik

pengenalan kepada responden dengan memberikan informasi yang diperlukan yang meliputi (Ruane, 1995):

• tujuan wawancara dan keuntungan responden untuk dilibatkan dalam penelitian:
• mengatasi persyaratan kerahasiaan;
• jelaskan format wawancara;
• menunjukkan berapa lama biasanya wawancara berlangsung;
• memberikan informasi kontak pewawancara:
• izinkan orang yang diwawancarai untuk mengklarifikasi keraguan tentang wawancara tersebut.

2. Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti. Penting untuk menyadari bahwa pewawancara harus menjadi pendengar yang baik, dan bahwa penyelidikan terbaik adalah yang tanggap – pada saat itu – terhadap apa yang dikatakan orang yang diwawancarai. Probe adalah isyarat (tampilan khawatir) atau komentar singkat untuk memperoleh penjelasan tentang kejadian tertentu. Untuk mengeksplorasi ketegangan, tanyakan contoh kejadian serupa atau sebaliknya untuk mengetahui kondisi atau penyebab suatu peristiwa.

3. Harus menyerahkan sepenuhnya kepada informan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan. Dengan kata lain, pertanyaan tidak boleh diajukan dengan cara yang mengarahkan atau direktif, karena hal ini akan menekan responden untuk menjawab dengan cara atau peristiwa tertentu untuk memberikan jawaban yang menurutnya ingin didengar. Misalnya, jangan mengajukan pertanyaan seperti: “Anda pasti sudah menyadari bahwa…” atau “Bagaimana bisa Anda….” (Ghauri dan Gronhaug, 2002).

4. Kembangkan hubungan dengan orang yang diwawancarai. Tidak hanya di awal wawancara tetapi juga sampai akhir studi Anda karena Anda tidak pernah tahu bahwa suatu hari Anda mungkin memerlukan izinnya untuk publikasi Anda (catatan: beberapa perusahaan meminta izin untuk setiap publikasi terkait dengan perusahaannya dan beberapa jurnal juga meminta bukti persetujuan persetujuan dari perusahaan untuk publikasi studi kasus). Oleh karena itu, mulai dari awal wawancara, kita harus sangat berhati-hati dalam melakukan wawancara. Pewawancara harus mampu memberikan kesan sebagai orang yang serius, dapat dipercaya, dan ramah. Hubungan juga dapat dikembangkan dengan mengungkapkan ketertarikan terhadap posisi dan pendapat pewawancara serta menghargai sudut pandang pewawancara. Semakin baik hubungan antara pewawancara dan orang yang diwawancarai, semakin terbuka tanggapannya dan semakin berguna informasi yang diperoleh (Ghauri dan Gronhaug. 2002). Ini juga penting jika kita ingin mendapatkan informasi tambahan kemudian. Jika orang yang diwawancara senang berbicara dengan Anda, dia pasti tidak akan keberatan untuk bertemu lagi dengan Anda.

5. Berhati-hatilah dengan pertanyaan sensitif. Sering kali, ini hanyalah pertanyaan tentang ungkapan atau penggunaan bahasa yang tepat untuk membuat pertanyaan menjadi kurang sensitif. Terkadang, pertanyaannya bersifat sensitif, namun tetap harus ditanyakan. Di sini, orang yang diwawancarai tidak boleh dipaksa untuk memberikan jawaban ya atau tidak yang pasti atas pertanyaan mengenai mengapa suatu strategi atau rencana tertentu gagal, mengenai konflik dalam organisasi mereka bisa menjadi hal yang sangat sensitif bagi orang yang diwawancarai. Misalnya, saat mewawancarai manajer bank, pertanyaan berikut bisa jadi sensitif: "Siapa yang bertanggung jawab atas semua kredit macet yang dilaporkan oleh cabang/kantor Anda?" Pertanyaan yang sama dapat ditanyakan dengan cara lain; Misalnya: “Menurut Anda, apa faktor penyebab terjadinya kredit macet yang dilaporkan oleh cabang/kantor Anda?” (Ghauri dan Gronhaug, 2002). Dianjurkan untuk menghindari pertanyaan langsung tentang siapa yang bertanggung jawab atas kesalahan atau kesalahan perhitungan tertentu. Pertanyaan mengenai konflik intra-organisasi harus ditanyakan dengan hati-hati dan dengan bahasa tidak langsung. Kita harus melihat pembicaraan atau diskusi seperti apa yang muncul ketika pertanyaan diajukan, mengidentifikasi pertanyaan yang mungkin perlu disempurnakan. Hal ini juga termasuk mengidentifikasi pengalaman-pengalaman baru yang dibagikan oleh orang yang diwawancarai yang perlu diselidiki dalam wawancara berikutnya.

6. Memberi isyarat. Menggunakan tangan Anda dengan cara yang positif selama wawancara menunjukkan bahwa Anda dinamis dan bersemangat dengan apa yang Anda katakan. Berhati-hatilah terhadap beberapa sinyal negatif yang dapat diberikan oleh isyarat. Waspadai juga perilaku berulang yang dapat menarik terlalu banyak perhatian, seperti memutar-mutar rambut, menggaruk, terlalu sering menyentuh wajah, memainkan telinga, dan lain-lain. Perilaku ini dapat menunjukkan rasa kurang percaya diri.

7. Kontak Mata. Sebuah penelitian yang sangat menarik baru-baru ini membandingkan orang yang diwawancarai yang memberikan kontak mata yang luas dengan mereka yang memberikan kontak mata yang lebih sedikit. Orang-orang yang melihat wawancara melalui rekaman video diminta untuk menilai kandidat berdasarkan perilakunya saja. Mereka yang lebih banyak melakukan kontak mata dengan pewawancara dinilai lebih tulus, dapat dipercaya, profesional, tertarik dan percaya diri (Kennedy, 2006). Hal yang dapat dipelajari dari penelitian ini adalah “menatap mata mereka”.

8. Merekam wawancara. Silakan coba rekam wawancara apa pun yang Anda lakukan, tentu saja, dengan izin orang yang diwawancarai. Keuntungan menggunakan tape recorder adalah laporan wawancara lebih akurat dibandingkan menulis catatan. Namun, rekaman juga membawa bahaya jika tidak membuat catatan apa pun selama wawancara. Membuat catatan selama wawancara adalah penting bagi pewawancara, meskipun wawancara tersebut direkam: (1) untuk memeriksa apakah semua pertanyaan telah terjawab; (2) jika terjadi kerusakan pada tape recorder, dan (3) jika terjadi "kerusakan fungsi pewawancara" (Bryman, 2001). Namun demikian, juga:

• Gunakan tape recorder berkualitas tinggi untuk merekam wawancara (jangan gunakan kaset termurah yang tersedia);
• Menggunakan mikrofon eksternal yang dapat ditempatkan dengan nyaman di tempat yang dapat menangkap kata-kata pembicara;
• Tuliskan pertanyaan-pertanyaan baru yang muncul di benak Anda.^[3]

Pada akhir wawancara, tugas peneliti belum selesai. Menurut Ghauri dan Gronhaug (2002), setidaknya ada tiga kewajiban yang harus kita lakukan, seperti di bawah ini.

1. Menuliskan poin-poin penting sebaiknya dilakukan segera setelah kita kembali dari wawancara untuk menghindari hilangnya ingatan peneliti. Hal ini mencakup rincian praktis seperti beberapa pendapat responden (misalnya, orang yang sangat terbuka atau pendiam) dan juga persepsi Anda tentang interaksi dan hubungan dengan orang yang diwawancarai. Semua detail tersebut akan membantu Anda di kemudian hari ketika Anda mendengarkan rekaman atau ketika Anda duduk untuk menulis informasi yang Anda kumpulkan.

2. Kirimkan surat ucapan terima kasih dan jaga hubungan. Beberapa hari setelah wawancara, pastikan untuk mengirimkan surat kepada pewawancara Anda yang menyatakan antusiasme dan kesan positif Anda terhadap perusahaan. Peneliti harus terus menjaga hubungan dan berusaha memberikan informasi kepada responden tentang kemajuan penelitian karena ada kemungkinan Anda memerlukan informasi tambahan atau persetujuan publikasi di kemudian hari.

3. Periksa catatan wawancara Anda dengan benar. Tuliskan hasil wawancara dan periksa terus-menerus apakah ada kutipan yang bertentangan atau sama dan lihat apakah semua informasi yang diperlukan telah diisi. Anda juga dapat mengirimkan draf wawancara dan meminta umpan balik dari orang yang diwawancarai dan pemangku kepentingan program. Hal ini juga tergantung pada hubungan Anda dengan orang yang diwawancarai, mereka mungkin ingin melihat apa yang mereka katakan, dan cukup sering, mereka memberikan informasi tambahan atau memperjelas pesan mereka secara sukarela. Faktanya, sering kali, mereka meminta untuk melihat laporan tersebut sebelum Anda dapat menggunakannya. Penting juga untuk membangun kepercayaan dan memastikan kerahasiaan atau kepekaan bahwa orang yang diwawancarai memiliki kesempatan untuk melihat informasi apa yang Anda yakini akan Anda gunakan dalam penelitian Anda dan laporan akhir.^[3]

Menurut Bryman terdapat 4 (empat) model dalam menggabungkan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, yaitu :

1. Penelitian kualitatif digunakan untuk memfasilitasi penelitian kuantitatif.

2. Penelitian kuantitatif digunakan untuk memfasilitasi penelitian kualitatif

3. Kedua pendekatan diberikan bobot yang sama

4. Triangulasi

1. Data yang dikumpulkan dalam kondisi asli atau alamiah.
2. Peneliti berperan sebagai alat penelitian, artinya: peneliti merupakan alat utama pengumpul data/sebagai pengamat wawancara.
3. Data sebisa mungkin dikumpulkan secara deskriptif, yang kemudian dituliskan dalam bentuk laporan.
4. Penelitian kualitatif lebih mementingkan proses daripada hasil.
5. Latar Belakang tingkah laku atau perbuatan dicari maknanya.
6. Menggunakan metode triangulasi metode atau triangulasi data.
7. Mementingkan rincian kontekstual.

Dalam penelitian kualitatif, identitas dan peran informan serta informasi-informasi yang disampaikan menjadi hal-hal yang berharga sehingga peneliti harus memiliki tanggungjawab untuk memperlakukan identitas diri dan informasi yang disampaikan oleh informan. Identitas dan informasi tersebut dapat dibuka atau tertutup untuk khalayak, tergantung dari kesepakatan antara peneliti dan informan yang tertulis dalam formulir kesepakatan (consent form). Peneliti boleh membuka identitas selama informan sepakat dan peneliti juga harus menghargai keputusan apabila informan ingin identitasnya dilindungi.

Dalam pengambilan data penelitian kualitatif, sebaiknya peneliti mendapatkan izin baik secara tertulis ataupun lisan sehingga penelitian tidak melanggar norma-norma yang mungkin dianut oleh informan atau objek penelitian.

Selain penelitian yang melibatkan masyarakat dan media komunikasi yang dihasilkan, kegiatan dan manajemen komunikasi dengan informan terdapat aspek penting lainnya yaitu organisasi komunikasi yang belajar untuk sepenuhnya pemahaman dimensi tentang bagaimana sebuah organisasi berkomunikasi dan apa yang bekerja dan apa yang tidak dalam hal ini termasuk pemeriksaan penggunaan pola komunikasi elektronik sistem seperti e-mail, Voice-Mail, intranet, dll, analisis pola arus komunikasi dalam jaringan, sistem umpan balik dan komunikasi informal seperti memo.

Penelitian di daerah-daerah yang sering dilakukan oleh sistem teknologi komunikasi dan audit personel profesional seperti lembaga periset.

• Penelitian kuantitatif

• John C. Reinard,Ayub Kugeti Adii Communication Research Statistics, SAGE, 2006, ISBN 0-7619-2987-8 ISBN 978-0-7619-2987-1