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Le système de contrôle repose sur des mesures qui permettent d’évaluer les progrès réalisés afin de les comparer aux standards prédéterminés. L’analyse des écarts par rapport aux prévisions indique s’il y a lieu d’effectuer des corrections au niveau des opérations de base. C'est un processus nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation.

La planification fixe les objectifs à atteindre et met en œuvre les stratégies qui sont adoptées pour les atteindre. L’organisation fournit le support structurel nécessaire à la réalisation des objectifs. Le contrôle vérifie que tous les efforts fournis contribuent à la réalisation des objectifs et détermine si les standards sont atteints.

Types de contrôles en entreprises^[1]

Le contrôle et le management^[1]

Étape du système de contrôle^[1]

Établissement des standards

Un standard est un élément de référence auquel est comparé le résultat. Il doit être élaboré en fonction du résultat souhaité et il doit se rapporter à un élément important dont l’existence conditionne le succès de l’ensemble. Il doit aussi être une synthèse de plusieurs observations. Un responsable précis doit être associé au standard pour des conditions d'établissement optimales. Il faut tolérer une certaine marge d’écart par rapport aux standards car une opération peut être soumise à des conditions changeantes. Néanmoins, si le standard doit être flexible, il ne peut varier sans motif valable. Le standard n’est que quantitatif donc il est préférable de trouver aussi d’autres indicateurs qualitatifs.

Mesure de la performance après l’opération

Les mesures doivent être fiables, homogènes pour pouvoir être comparées dans le temps et économiquement.

Comparaison des performances actuelles avec les standards

S'il n'y a pas d’écart, le processus s’arrête là ; S'il y a des écarts, il faut en trouver la cause et ensuite appliquer des mesures correctives de façon que les performances soient conformes aux plans. Ces mesures correctives se porteront sur les objectifs (modification du plan) ou sur le résultat.

Mise en œuvre du contrôle

Selon Thietart^[2]^{[réf. incomplète]}, il existe trois approches permettant d’éviter les effets pervers du contrôle.

Approche du niveau d’aspiration

Cette approche suggère d’établir l’objectif en fonction du niveau d’aspiration du travailleur afin que l’effort demandé corresponde à ce que le travailleur désire psychologiquement réaliser^[3]^{[réf. incomplète]}.

Approche par le contrôle de la variance

Cette approche suggère de faire porter l’attention sur la variation de la performance d’une période par rapport à la suivante, plutôt que sur des niveaux absolus de résultat. Cela empêche donc la fixation de standards inflexibles^[4]^{[réf. incomplète]}.

Approche participative

Cette approche suggère la participation des travailleurs aux objectifs et donc la motivation pour la réalisation des objectifs en plus d'une réduction des sources de conflit grâce à l’amélioration de la communication.

Sept qualités d'un système de contrôle efficace

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Selon Peter Drucker^[5]^{[réf. incomplète]}, il existe sept qualités d'un système de contrôle efficace :

Le contrôle est un principe d’économie donc moins il faudra de contrôles, plus ils seront efficaces (économie).
Le contrôle doit avoir du sens : les faits mineurs ne doivent pas être mesurés, seuls les faits essentiels à l’atteinte des objectifs doivent faire l’objet de contrôles (signification).
Le contrôle doit correspondre au caractère et à la nature du phénomène mesuré (pertinence).
Le contrôle doit correspondre au phénomène mesuré (congruence).
Les contrôles doivent être synchronisés car il faut que la dimension temporelle des contrôles corresponde à la durée de l’évènement considéré (synchronisation).
Les contrôles compliqués sont inefficaces (simplicité).
Les contrôles doivent être opérationnels car ils doivent être centrés sur l’action (qualités opérationnelles).

Trois défauts majeurs possibles des systèmes de contrôle^[1]

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Les contrôles risquent d’être non représentatifs des aires majeures du planning et du contrôle
Les contrôles peuvent s’avérer trop lourd et trop minutieux
Un contrôle peut être oppressif ou restrictif

Exemples pratiques de systèmes de contrôle

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Industrie nucléaire

Dans l'industrie nucléaire :

Système de contrôle-commande d'un réacteur nucléaire
Système de contrôle et de protection incendie

Industrie aérospatiale, astronautique

Dans le secteur aéronautique et spatiale :

Système de contrôle d'attitude et d'orbite (SCAO), voir aussi Galileo)
Système de contrôle des satellites HS-601 (américain)
Système de contrôle automatisé du trafic aérien

Sécurité civile

En sécurité civile :

Systèmes de contrôle d'accès
Systèmes de contrôle des ascenseurs
Systèmes de détection des incendies

Système de contrôle d'une ligne de métro : Ligne 14 du métro de Paris
Projet OURAGAN de la RATP d'harmonisation des systèmes de contrôle de cinq lignes de métro.

Transport routier

Dans les transports routiers :

Système de contrôle automatisé des véhicules, projet du ministère de l'intérieur^{[réf. souhaitée]}

Télécommunications

Dans les réseaux de télécommunications, les autocommutateurs ne sont pas à proprement parler des systèmes de contrôle, mais ils sont souvent utilisés avec les systèmes de contrôle d'accès, et les systèmes de détection.

Transport intermodal

En transport intermodal :

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Notes et références

↑ ^{a b c et d} A. Barbier-Pyls, professeur à l'Institut Catholique des Hautes Etudes Commerciales (ICHEC) à Bruxelles
↑ Thietart, économiste
↑ Stedry, économiste
↑ Miles & Vergin, économistes
↑ Peter Drucker(1909-2005), théoricien américain du management