La gestion de contenu d'entreprise (en anglaisEnterprise Content Management : ECM) vise à gérer l'ensemble des contenus d'une organisation. Il s'agit de prendre en compte sous forme électronique les informations qui ne sont pas structurées, comme les documents électroniques, par opposition à celles déjà structurées dans les bases de données. Elle comprend les phases de création/capture, stockage, indexation, gestion, nettoyage, distribution, publication, recherche et archivage, en faisant le lien du contenu avec les processus métier.
La définition officielle du terme a été créée par
l'organisation internationale AIIM (Association for Information and Image
Management) en 2000.
Enjeux
Dans l'économie moderne, on doit pouvoir gérer des informations électroniques de toute nature. Le passage aux normesIAS/IFRS demande que l'on comptabilise des informations touchant au capital intellectuel de l'entreprise. Il est donc nécessaire de structurer les données des entreprises, qui sont à la base de la création de valeur.
Or il s’avère aujourd’hui que les entreprises et les administrations publiques doivent faire face à l’explosion du volume de contenus électroniques, non structurés ou semi-structurés, et à leur diversité, qu’ils soient issus de documents bureautiques (textes, tableaux, etc.), d’applications web (portails, intranets, extranets, sites web, etc.), de documentations techniques, des courriels, etc. Les enjeux majeurs de la gestion de contenu ont en effet trait à l’amélioration du travail collaboratif, à une meilleure accessibilité aux contenus, au partage des connaissances et à une recherche facilitée et accélérée.
Une étude du CIGREF de 2006 montre qu'il est nécessaire de créer un référentiel afin que les données soient fiables et auditables.
Il existe un grand nombre de systèmes de gestion de contenu, en fonction des besoins des utilisateurs. La gestion de contenu vise à faire converger les différentes technologies disponibles dans de nombreux domaines :
l'analyse de contenu de documents numériques (en anglais Content Analytics ou Content Analysis). Elle vise à valoriser les contenus gérés afin d'en faire ressortir les tendances et les signaux extraits par l'analyse de masses importantes de documents non structurés ;
CMIS (Content Management Interoperability Services) est un standard ouvert dont le but est d'augmenter l'interopérabilité entre les systèmes de gestion de contenu.
Dans le domaine des contenus d'apprentissage, la norme SCORM (Sharable Content Object Reference Metadata) est une suite de spécifications techniques qui permet aux systèmes d'apprentissage en ligne de trouver, importer, partager, réutiliser, et exporter les contenus d'apprentissage, de manière normalisée. Cette suite de spécifications est basée sur des métadonnées.
Ulrich Kampffmeyer, ECM Enterprise Content Management, Hamburg 2006, (ISBN3936534098). Définition, histoire, architecture, composantes et suites. Publication en langage français, anglais et allemand. Disponible en PDF
« Ged et gestion de contenu : Marché et tendances en 2009-2010 » - Étude serdaLAB
