Лояльність

Лоя́льність (фр. loyal — вірний):

  • Лояльність — вірність діючим законам, постановам органів влади (інколи тільки формальна, зовнішня).
  • Лояльність — коректне, благонадійне відношення до кого-небудь або чого-небудь.
  • Програми лояльності — прихильність покупців торгової марки, мотивована міцно укоріненою звичкою купувати один і той же виріб, товар або користуватися однією і тією ж послугою, несприйнятливість до ціни товару, відкидання альтернативи.
  • Лояльність співробітника — бажання дотримуватися уставлених правил поведінки в компанії, цінності, норми поведінки.
  • Система лояльності – це цілісний і погоджений комплекс програм лояльності спрямований на певні сегменти клієнтів і покупців через визначений комплекс комунікацій та систему показників ефективності, що супроводжуються окремою технологічно-аналітичною платформою та персоналом з метою збільшення доходності компанії  через залучення нових та  утримання існуючих клієнтів та покупців. Ключовими елементами систем лояльності є: База клієнтів та покупців (ідентифікація клієнта в точках продажу, інтерфейсах користувачів, сегментація клієнтів та покупців). Комплекс комунікацій з клієнтами та зворотного зв’язку (маркетинг із залучення та утримання клієнта, з'ясування реакції клієнтів та покупців на пропозицію і корегування інформації в базі даних) Програма лояльності (пакет заохочень та привілеїв, методика надання знижок, пропозицій, нарахування та списання бонусів). Технологічно-аналітична платформа (CRM, платформа винагород, процесінг або програмне забезпечення, що дозволяє спрогнозувати те, як клієнт поведе себе завтра та яким чином його поведінка позначиться на показниках бізнесу) Менеджмент системи лояльності (персонал компанії з супроводження та адміністрування системи) Показники ефективності системи лояльності (KPI менеджменту системи, прибутковість ключових сегментів покупців, числа їх повторних покупок, збільшення обсягу цих покупок, формування звітності)

Див. також

Література

  • О. Половко. Лояльність політична // Політична енциклопедія. Редкол.: Ю. Левенець (голова), Ю. Шаповал (заст. голови) та ін. — К.: Парламентське видавництво, 2011. — с.409 ISBN 978-966-611-818-2
  • Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Теоретико-методологічні засади формування ефективних систем лояльності. - Журнал Менеджер 2017 (2 (75)). С. 82-91. ISSN 2308-104X
  • Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Особливості бухгалтерського обліку розрахунків з покупцями в умовах застосування програм лояльності . Фаховий науковий журнал «Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка», 2017 – Ужгород : Говерла, 2017. – Вип. 2 (50). – С. 325–332. ISSN 2409-6857 (Print) ISSN 2415-735X (Online)

Посилання


Право Це незавершена стаття з права.
Ви можете допомогти проєкту, виправивши або дописавши її.

Read other articles:

Jakarta Fashion Week

Jakarta Fashion WeekJenisPameran pakaian dan modeFrekuensiTahunanLokasiJakartaNegaraIndonesiaAcara pertama2008Acara sebelumnya24-30 Oktober 2022Acara berikutnya23-29 Oktober 2023PenyelenggaraFemina Group (2008-2018)GCM Group (2019-sekarang)Situs webwww.jakartafashionweek.co.id Jakarta Fashion Week atau JFW adalah sebuah pameran mode yang digelar setahun sekali di Jakarta, Indonesia. JFW disebut sebagai pameran mode terbesar di Asia Tenggara.[1] JFW digelar oleh GCM Group (sebelumnya m...

 

Isotop aluminium

Artikel ini membutuhkan rujukan tambahan agar kualitasnya dapat dipastikan. Mohon bantu kami mengembangkan artikel ini dengan cara menambahkan rujukan ke sumber tepercaya. Pernyataan tak bersumber bisa saja dipertentangkan dan dihapus.Cari sumber: Isotop aluminium – berita · surat kabar · buku · cendekiawan · JSTOR (Juli 2022) Isotop utama aluminium Iso­top Peluruhan kelim­pahan waktu paruh (t1/2) mode pro­duk 26Al renik 7,17×105 thn β...

 

O/OREOS

NASA nanosatellite with 2 astrobiology experiments on board O/OREOSComputer-generated image of the O/OREOS nanosatelliteNamesOrganism/Organic Exposure to Orbital StressesUSA-119Mission typeTechnology demonstration, AstrobiologyOperatorNASACOSPAR ID2010-062C SATCAT no.37224WebsiteNASAMission duration6 months (planned) Spacecraft propertiesSpacecraftCubeSatBus3U CubeSatManufacturerNASA Ames Research Centerand Stanford UniversityLaunch mass5.5 kg (12 lb)Dimensions34 cm × 10&...

Список крупнейших мечетей России

Список включает наиболее крупные мечети России вместимостью от 1000 человек. По умолчанию мечети расположены по показателю вместимости в порядке убывания. Стоит иметь в виду, что даже при наличии источника вместимость не является абсолютно точной величиной, а лишь указыв...

 

The Hitchhiker's Guide to the Galaxy (film)

The Hitchhiker's Guide to the GalaxyPoster teaterSutradaraGarth JenningsProduserDouglas AdamsSkenarioDouglas AdamsKarey KirkpatrickBerdasarkanThe Hitchhiker's Guide to the Galaxyoleh Douglas AdamsPemeranMartin FreemanZooey DeschanelMos DefSam RockwellBill NighyAnna ChancellorJohn Malkovich Alan Rickman Warwick DavisNaratorStephen FryPenata musikJoby TalbotSinematograferIgor Jadue-LilloPenyuntingNiven HowiePerusahaanproduksiSpyglass EntertainmentHammer & TongsEveryman PicturesDistrib...

 

Tommy Wonder

Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus. Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (mai 2020). Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ». En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comme...

Austin Stowell

Austin StowellAustin Stowell (2010)LahirAustin Miles Stowell24 Desember 1984 (umur 39)Kensington, Connecticut, Amerika SerikatPekerjaanAktorTahun aktif2009–sekarang Austin Miles Stowell (lahir 24 Desember 1984) adalah aktor asal Amerika Serikat. Ia dikenal karena perannya sebagai Jesse dalam seri ABC Family The Secret Life of the American Teenager[1] dan film Alcon Entertainment, Dolphin Tale, yang didistribusikan oleh Warner Bros, di mana dalam film ini ia berperan sebag...

 

Київський академічний театр на Печерську

Київський академічний театр на Печерську 50°26′46″ пн. ш. 30°32′09″ сх. д. / 50.44611111113877655° пн. ш. 30.535833333360777431° сх. д. / 50.44611111113877655; 30.535833333360777431Координати: 50°26′46″ пн. ш. 30°32′09″ сх. д. / 50.44611111113877655° пн. ш. 30.535833333360777431° сх....

 

1852 في الولايات المتحدة

يفتقر محتوى هذه المقالة إلى الاستشهاد بمصادر. فضلاً، ساهم في تطوير هذه المقالة من خلال إضافة مصادر موثوق بها. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (ديسمبر 2018) 1852 في الولايات المتحدةمعلومات عامةالسنة 1852 1851 في الولايات المتحدة 1853 في الولايات المتحدة تعديل - تعديل م�...

Філософія

Частина серії проФілософіяLeft to right: Plato, Kant, Nietzsche, Buddha, Confucius, AverroesПлатонКантНіцшеБуддаКонфуційАверроес Філософи Епістемологи Естетики Етики Логіки Метафізики Соціально-політичні філософи Традиції Аналітична Арістотелівська Африканська Близькосхідна іранська Буддій�...

 

Delaware Nation at Moraviantown

Indian reserve in Ontario, CanadaMoravian 47 Eelūnaapèewii LahkèewiitIndian reserveMoravian Indian Reserve No. 47Moravian 47Show map of Municipality of Chatham-KentMoravian 47Show map of Southern OntarioCoordinates: 42°34′N 81°53′W / 42.567°N 81.883°W / 42.567; -81.883Country CanadaProvince OntarioMunicipalityChatham-KentFirst NationDelaware Nation at MoraviantownArea[1] • Land12.61 km2 (4.87 sq mi)Population ...

 

Mario Minniti

Minniti all'età di 16 anni in posa per il Fanciullo con canestro di frutta di Caravaggio (a Roma).[1][2] Mario Minniti (Siracusa, 8 dicembre 1577 – Siracusa, 22 novembre 1640) è stato un pittore italiano. Miracolo della vedova di Naim (Museo di Messina). Indice 1 Biografia 2 Minniti modello di Caravaggio 3 Opere 3.1 Catania e provincia 3.2 Enna e provincia 3.3 Messina e provincia 3.4 Palermo e provincia 3.5 Ragusa e provincia 3.6 Siracusa e provincia 3.7 Opere sparse 4 Not...

بيثينيا

بيثينيامعلومات عامةالفترة الزمنية الجمهورية الرومانية البداية 322 ق.م — 297 ق.م النهاية 74 ق.م المنطقة روما القديمة — تركيا وصفها المصدر  القائمة ... الموسوعة السوفيتية الكبرى موسوعة باولي الحقيقية للدراسات الكلاسيكية موسوعة ناتال الموسوعة اليهودية لبروكهوس وإيفرون قاموس...

 

Washington Report on Middle East Affairs

U.S. foreign policy magazine Washington Report onMiddle East AffairsJanuary/February 2002 issueExecutive EditorDelinda C. HanleyCategoriesArab–Israeli conflict, Israeli–Palestinian conflictFrequency8 times a yearPublisherAndrew I. KillgoreFirst issue1982CompanyAmerican Educational TrustCountryUnited StatesBased inWashington, D.C.LanguageEnglishWebsitehttp://www.wrmea.org/ISSN8755-4917 The Washington Report on Middle East Affairs (also known as The Washington Report and WRMEA) is an Americ...

 

Pakistan Air Force

Aerial service branch of the Pakistan Armed Forces Pakistan Air Forceپاک فِضائیہ‎,Pāk FìzāʾiyahBadge of the Pakistan Air ForceFounded15 August 1947; 76 years ago (1947-08-15)Country PakistanTypeAir forceRoleAerial warfare[1]Size70,000 total active personnel[2]8,000 reserve[2]Part ofPakistan Armed ForcesHeadquartersAir Headquarters (AHQ), Sector E-9, Islamabad-44230Motto(s)Urdu: قوم کا سرمایہ افتخارA symbol of...

Sima Jinlong

Prince and general Sima Jinlong司馬金龍Army of terracotta figurines in Xianbei uniform, tomb of Sima Jinlong.[1]Created484 CEDiscoveredDatong, Shanxi province.Datong Sima Jinlong (Chinese: 司馬金龍; after 420-484), courtesy name Rongze (榮則), was a Han–Xianbei prince and general of the Xianbei-led Northern Wei dynasty of China, whose tomb was discovered in the village of Shijia, Datong, Shanxi.[2] Sima Jinlong was of mixed Han and Xianbei heritage: he was the ...

 

Saint-Romain-au-Mont-d'Or

Pour les articles homonymes, voir Saint-Romain. Saint-Romain-au-Mont-d'Or Blason Administration Pays France Région Auvergne-Rhône-Alpes Métropole Métropole de Lyon Circonscription départementale Circonscription départementale du Rhône Arrondissement Lyon Maire Mandat Guillaume Malot 2022-2026 Code postal 69270 Code commune 69233 Démographie Gentilé Saromagnots[1]. Populationmunicipale 1 238 hab. (2021 ) Densité 473 hab./km2 Géographie Coordonnées 45° 50′...

 

Loew's State Theatre (New York City)

Foto bagian dalam teater pada 1959 Loew's State Theatre adalah sebuah teater di New York City, yang beralamat di 1540 Broadway. Dirancang oleh Thomas Lamb dengan gaya Adams,[1] tempat tersebut dibuka pada 9 Agustus 1921, dan menampilkan vaudeville dan film. Teater tersebut mengadakan sejumlah penayangan perdana dunia paling terkenal yang meliputi The Three Musketeers (1948), Some Like It Hot (1959), Ben-Hur (1959), Becket (1964), dan The Godfather (1972).[2] Teater tersebut di...

Warnes

Pour les articles homonymes, voir Warnes (homonymie). Répartition des peuples germaniques au Ier siècle ap. J.-C. Répartition des Varnes dans les frontières de l'Allemagne actuelle. Les Warnes (ou Varini, Verini, également Varnes ou Varins; grec Ουαρνοι, Ουαρίνοι, soit Warnoi ou Warinoi) étaient un petit peuple germanique indépendant parmi les Saxons, originaire de l'ancienne Thuringe, vivant dans le nord de l'Allemagne actuelle dans l'Arrondissement du Mecklembour...

 

Ronny Graham

American actor, director and composer Ronny GrahamBornRonald Montcrief Stringer(1919-08-26)August 26, 1919Philadelphia, Pennsylvania, USDiedJuly 4, 1999(1999-07-04) (aged 79)Los Angeles, California, USYears active1959–1999 Ronny Graham (August 26, 1919 – July 4, 1999) was an American actor and theater director, composer, lyricist, and writer. Life and career Graham was born Ronald Montcrief Stringer in Philadelphia, Pennsylvania, the second of five children born to vaudevill...