PROFILPELAJAR.COM

«Телефонные Системы»
«Телефонные Системы»
Тип	частная компания
Основание	2005
Расположение	Россия: Москва, Казань
Отрасль	информационные технологии, телекоммуникации
Продукция	производство, дистрибуция, поддержка программного обеспечения
Оборот	~60 млн. рублей в год
Сайт	www.oktell.ru

ООО «Телефонные Системы» — российский разработчик систем автоматизации call-центров и IP АТС. Основное решение — коммуникационная платформа Oktell. Компания основана в Казани в 2005 году. Входит в ТОП-10 программных IP АТС на российском рынке^[1] и в ТОП-5 поставщиков решений для call-центров^[2].

История

В 2005 году в России создан Oktell — программная IP PBX под операционную систему Windows.
В 2008 году СибГУТИ выбирает Oktell в качестве учебного материала для практики построения систем автоматизации телефонного обслуживания.
В 2012 году выпущена библиотека JavaScript для интеграции телефонии Oktell в web-приложения.^[3]
В 2012 году — Oktell занимает первое место по количеству инсталляций на Украине.^[4]
В 2013 году в партнерстве и по заказу Yeastar создан модуль CRM Gateaway, расширяющий функциональность гибридных АТС.^[5]
В 2014 году осуществлена полноценная интеграция с сервисом речевого распознавания Yandex.SpeechKit.^[6]

Направление деятельности

Разработка решений для автоматизации call-центров и оснащения корпоративного сектора IP-телефонией;
Внедрение и сопровождение программных продуктов Oktell;
Обучение и сертификация специалистов компаний-партнеров.

Продукты

Oktell Call-центр — ПО для организации контакт-центров и центров обработки вызовов
Oktell IP АТС — ПО для организации систем корпоративной связи
Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов
Okapp — web-приложение для операторов
Okboard — модуль сбора и анализа статистики для контакт-центров
Okbutton — SIP-софтфон в браузере для осуществления звонков с сайта
Oktell Miniphone — программный телефон для операторов call-центра
Oktell SIP-GSM -— бесплатный многоканальный шлюз для обмена голосовым трафиком между GSM и VoIP-сетями
Oktell Chrome Call Plugin — приложение для звонков из браузера Google Chrome

Технические особенности

Код Oktell написан на C++ и C#
Корпоративная сеть строится на основе SIP-протокола
JavaScript плагин для интеграции телефонии в приложения: CRM, ERP-системы, MS-пакет, Helpdesk-сервисы и др.
WebSocket-протокол взаимодействия ядра Oktell со сторонними приложениями, выполненными по web-технологии
HTTP-протокол для обработки http-запросов, поступающих к серверу или к клиентскому приложению
Возможность исключить COM-взаимодействие и напрямую работать с объектом .net платформы по аналогичному интерфейсу
Oktell имеет высокую степень защиты от взлома

Распространение

Партнерская сеть компании насчитывает более 70 организаций в России и странах СНГ. По состоянию на июль 2014 года, по данным «Телефонных Систем», продукты Oktell установлены более чем в 2500 компаниях в 21 стране мира. По данным исследования РБК на 2013 год Oktell внедрен в 2038 российских call-центрах (из них: 1 — более 1000 рабочих мест, 15 — более 500; в т.ч. 29 внедрений - для аутсорсинговых контакт-центров), что делает данное решение одним из ведущих среди подобных отечественных разработок.^[2] По количеству агентских мест (66435 мест), установленных в call-центрах в России компания лидирует на российском рынке (по данным вендоров за 2013 год). По ряду рейтингов среди офисных IP АТС решение Oktell занимает места в первой десятке (в первой пятерке среди российских продуктов). Однако, по заявлению разработчиков, продукт по функционалу значительно шире виртуальной АТС и является полноценной "коммуникационной платформой", вследствие чего данное сравнение некорректно по ряду пунктов (цена, скорость инсталляции и т.д.). Сравнение программных решений с "коробочными" традиционно не проводится. Годовая выручка компании к 2013 году составила около 60 млн. рублей^[7] с устойчивой тенденцией к росту.