Better Business Bureau

Better Business Bureau
Изображение логотипа
Тип НКО и 501(c)(6) organization[вд]
Основание 1912
Сайт bbb.org (англ.)
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Better Business Bureau, BBB (рус. «Беттер Бизнес-Бюро»[1]) — частная некоммерческая организация, миссия которой заключается в том, чтобы сосредоточиться на продвижении доверия рынка[2], состоящей из 106 независимо включенных местных организаций BBB в США и Канаде, координируемых под эгидой Международной ассоциации бюро лучшего бизнеса (IABBB) в Арлингтоне, штат Вирджиния[3].

Бюро лучшего бизнеса не связано ни с каким государственным учреждением. Предприятия, которые присоединяются к BBB и придерживаются его стандартов, делают это посредством отраслевого саморегулирования. Чтобы избежать предвзятости, политика BBB заключается в том, чтобы воздерживаться от рекомендации или одобрения любого конкретного бизнеса, продукта или услуги[3].

Организация была предметом споров, особенно связанных с утверждением о предоставлении более высоких рейтингов предприятиям, которые платят членские взносы. BBB оспаривает утверждение о том, что для получения рейтинга «А» от бизнеса требуется оплата. Рейтинговая система бюро опирается на буквенную шкалу от A+ до F[4]. Оценки представляют собой степень уверенности бюро в том, что бизнес работает в надежной манере и будет прилагать добросовестные усилия для решения любых проблем клиентов. Система рейтингов основана на собственной формуле, которая учитывает 17 факторов, основанных на объективной информации и фактических случаях поведения бизнеса, которые были проверены и оценены специалистами бюро[5].

Почти 400 000 местных предприятий в Северной Америке аккредитованы BBB[6]. Перспективы бюро успешно проверили предприятия, чтобы стать платящими взносы «аккредитованными предприятиями», которые обещают и продолжают придерживаться кодекса деловой практики BBB[7]. В свою очередь, бюро позволяет аккредитованным предприятиям с хорошей репутацией использовать свой логотип с торговой маркой в маркетинговых материалах.

История

В 1909 году Сэмюэл Кэндлер Доббс стал президентом ассоциированных рекламных клубов Америки, ныне Американской рекламной федерации (AAF). В 1911 году он участвовал в принятии «Десяти заповедей рекламы», одного из первых кодексов рекламы, разработанных группами рекламных фирм и отдельными предприятиями. Аналогичные организации в последующие десятилетия, такие как Национальная комиссия по улучшению бизнеса, Объединение ассоциированных рекламных клубов мира (1921) и Национальная ассоциация лучших деловых бюро (1933), объединились в ассоциацию Бюро лучшего бизнеса, в 1946 г. В 1970 году была создана Международная ассоциация бюро лучшего бизнеса (IABBB).

Структура и финансирование

Все бюро независимо управляются своими собственными советами директоров и должны соответствовать международным стандартам BBB, которые контролируются IABBB. Международная ассоциация управляется лидерами местных бюро, а также высшими руководителями крупных корпораций и лидерами сообщества, такими как ученые и эксперты в области права. Каждое бюро управляется отдельно и в основном финансируется его аккредитованными предприятиями, которые часто работают в его правлении. Исследование, проведенное деканом бизнес-школы Университета Маркетт, показало, что 90 % членов совета директоров BBB являются представителями бизнеса[8].

Предприятиям, которые переходят из одной юрисдикции Бюро лучшего бизнеса в другую, может потребоваться подать заявку на аккредитацию BBB в новом месте размещения, если у них нет общесистемной аккредитации. IABBB получает членские взносы от бюро, которые составили 4 884 226 долларов в 2009 году[9].

Процедура разрешения споров

Процедуры разрешения споров в организации устанавливаются Международной ассоциацией Бюро по улучшению деловой практики и осуществляются местными бюро. Как правило, споры могут разрешаться с помощью посредничества; в соответствующих случаях арбитраж с низкими или нулевыми издержками может также предлагаться и предоставляться через ВВВ. Бюро выступает в качестве нейтральной стороны при предоставлении услуг по разрешению споров[10].

В то время как нейтралитет утверждается, бюро очень сильно склоняется к своим членам, выплачивающим взносы. В любом споре BBB выбирает арбитра, и заявитель должен согласиться с тем, что решение, принятое арбитром бюро, будет являться окончанием спора, и после этого не может быть подан иск.

Жалобы на практику таких профессий, как медицина и юриспруденция, обычно не рассматриваются ВВВ и направляются в ассоциации, регулирующие эти профессии[11]. Бюро не рассматривает жалобы, которые были поданы в суд или находятся в процессе обращения в суд, поскольку жалоба уже рассматривается альтернативной организацией[12].

Если Бюро лучшего бизнеса получает потребительский спор, оно связывается с рассматриваемым бизнесом и предлагает посредничество в споре. Бизнес не должен быть членом BBB, чтобы использовать его посреднические услуги. Аккредитация бюро, или членство, является полностью необязательным для бизнеса, чтобы попасть в рейтинг через оплату взносов. Прошлые жалобы утверждают, что BBB компилирует баллы, основанные на их способности собирать свои деньги с предприятий, а не только на эффективности бизнеса[13].

Национальный отдел рекламы

Национальный отдел рекламы Бюро лучшего бизнеса в США и Канаде рассматривает фактические утверждения, сделанные в национальной рекламе[14]. Они предлагают альтернативные услуги по разрешению споров для рекламодателей, обычно достигая заключения в течение 90 дней с момента подачи заявки.

Система оценки и аккредитации

До 2008 года BBB оценивал компании как «удовлетворительные» или «неудовлетворительные». "С 1 января 2009 года ВВВ перешел на новую систему, основанную на школьной рейтинговой системе от A+ до F[15]. 16 факторов были размещены на каждом бизнес-обзоре с момента начала программы[16], а также подробности о присужденных баллах. Первоначально был 17-й фактор стоимостью 4 балла для предприятий, которые были аккредитованы. Этот процесс был изменен в ноябре 2010 года в ответ на критику в средствах массовой информации и со стороны Генерального прокурора штата Коннектикут, который обвинил BBB в использовании тактики «платить за игру».

Если компания решает не предоставлять основную информацию о себе, BBB может назначить рейтинг без рейтинга (NR)[17]. Низкий рейтинг исключительно из-за того, что компания не предоставляет информацию, будет гласить: «BBB не имеет достаточной справочной информации об этом бизнесе.»

Бизнес имеет право на аккредитацию BBB, если он соответствует, по мнению бюро, «стандартам доверия BBB»[2]. Существует восемь стандартов доверия BBB, которых должна придерживаться компания: поддерживать положительный послужной список на рынке, рекламировать честно, говорить правду, быть прозрачной, выполнять обещания, быть отзывчивой (решать споры на рынке), соблюдать конфиденциальность (защищать потребительские данные) и воплощать целостность[3].

Примечания

  1. ↑ «Беттер Бизнес-Бюро» (Better Business Bureau) // Britannica. Настольная иллюстрированная энциклопедия в 2-х томах/под редакцией Г. Я. Гершовича. — 2008. — Т. 1. — С. 211. — 2327 с. — 3 000 экз. — ISBN 978-5-271-22853-7.
  2. ↑ 1 2 Council of Better Business Bureaus (CBBB) // Dictionary of Marketing Communications. — 2455 Teller Road,  Thousand Oaks  California  91320  United States: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-0-7619-2771-6, 978-1-4522-2966-9.
  3. ↑ 1 2 3 Better Business Bureau (BBB) // Dictionary of Marketing Communications. — 2455 Teller Road,  Thousand Oaks  California  91320  United States: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-0-7619-2771-6, 978-1-4522-2966-9. Архивировано 13 декабря 2019 года.
  4. ↑ Henry O. Golightly. When an executive quits on the job // Business Horizons. — 1978-04. — Т. 21, вып. 2. — С. 14–17. — ISSN 0007-6813. — doi:10.1016/0007-6813(78)90041-1.
  5. ↑ SHUANG ZHANG. C*-ALGEBRAS GENERATED BY A PROJECTION AND THE REDUCED GROUP C*-ALGEBRAS ${C^*_r\Bbb Z*\Bbb Z_n}$ AND ${C^*_r\Bbb Z_m*\Bbb Z_n}$ // International Journal of Mathematics. — 2005-05. — Т. 16, вып. 05. — С. 533–554. — ISSN 1793-6519 0129-167X, 1793-6519. — doi:10.1142/s0129167x05002977.
  6. ↑ Brian P Dolan, Idrish Huet, Seán Murray, Denjoe O'Connor. Noncommutative vector bundles over fuzzy Bbb CBbb PNand their covariant derivatives // Journal of High Energy Physics. — 2007-07-04. — Т. 2007, вып. 07. — С. 007–007. — ISSN 1029-8479. — doi:10.1088/1126-6708/2007/07/007.
  7. ↑ Improved safety for blood brain barrier (BBB)-penetrating antibodies // Science-Business eXchange. — 2013-05. — Т. 6, вып. 20. — С. 501–501. — ISSN 1945-3477. — doi:10.1038/scibx.2013.501.
  8. ↑ Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. Firms as Monitors of Other Firms: Evidence from Sme Finance // SSRN Electronic Journal. — 2008. — ISSN 1556-5068. — doi:10.2139/ssrn.1105603.
  9. ↑ Form 990-T: Exempt Organization Business Income Tax Return // Revised Form 990. — Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09. — С. 225–252. — ISBN 978-1-118-38589-0, 978-0-470-44647-8.
  10. ↑ 하혜영. Comparison Analysis on the Commissions of Alternative Dispute Resolution Operated by Korean Governments // Dispute Resolution Studies Review. — 2012-08. — Т. 10, вып. 2. — С. 29–62. — ISSN 1738-365X. — doi:10.16958/drsr.2012.10.2.29.
  11. ↑ HowStuffWorks // Choice Reviews Online. — 2007-11-01. — Т. 45, вып. 03. — С. 45–1203-45-1203. — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253. — doi:10.5860/choice.45-1203.
  12. ↑ Frans Viljoen. The African Court on Human and Peoples’ Rights // International Human Rights Law in Africa. — Oxford University Press, 2012-03-29. — С. 410–466. — ISBN 978-0-19-964558-9.
  13. ↑ Patrick Velte. Improving Corporate Governance Quality Through Modern Controlling- Integrated Reporting in the German Two Tier System // Business and Economics Journal. — 2013. — Т. 05, вып. 01. — ISSN 2151-6219. — doi:10.4172/2151-6219.1000e103.
  14. ↑ How the red panda got its sweet tooth // New Scientist. — 2009-04. — Т. 202, вып. 2702. — С. 13. — ISSN 0262-4079. — doi:10.1016/s0262-4079(09)60900-3.
  15. ↑ Powder Program Helps Coaters Improve Operations through Mobile Matching Technology // Focus on Powder Coatings. — 2018-07. — Т. 2018, вып. 7. — С. 5. — ISSN 1364-5439. — doi:10.1016/j.fopow.2018.06.020.
  16. ↑ Mohamed Saïdi. On the degeneration of étale $\Bbb Z/p\Bbb Z$ and $\Bbb Z/p^2\Bbb Z$-torsors in equal characteristic $p>0$ // Hiroshima Mathematical Journal. — 2007-07. — Т. 37, вып. 2. — С. 315–341. — ISSN 0018-2079. — doi:10.32917/hmj/1187916322.
  17. ↑ Better Business Bureau // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. — 2455 Teller Road, Thousand Oaks, California 91320: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-1-4833-8152-7, 978-1-4833-8150-3.

Ссылки