PROFILPELAJAR.COM

Агентство делового туризма (АДТ) или компания по управлению поездками (агл. travel management company, TMC) — это туристическое агентство, которое управляет корпоративными или деловыми программами поездок организаций. Такие агентства часто предоставляют конечному пользователю инструменты онлайн-бронирования, мобильное приложение, управление программами, группу консультантов, услуги по организации поездок руководителей, поддержку встреч и мероприятий, средства для подготовки отчетности, услуги по обеспечению безопасности (включая страхование) и многое другое. Агентства делового туризма также предоставляют услуги по решению проблем с визами, обеспечивают необходимые медицинские опции перед поездками (например - прививки или карантины), организуют поездки в труднодоступные районы и обеспечивают средства немедленной помощи при стихийных бедствиях^[1]. Эти компании используют глобальные системы распределения (GDS) для бронирования рейсов для своих клиентов. Это позволяет консультанту по поездкам сравнивать различные маршруты и расходы, отображая доступность в режиме реального времени, предоставляя пользователям доступ к тарифам на авиабилеты, гостиничные номера и арендуемые автомобили одновременно.

Отличия от обычных туристических агентств

АДТ сильно отличаются по характеру работы от обычных туристических агентств (традиционных или онлайновых)^[1].

Табл.1 Отличия ТМС от обычных туристических агентств
	Агентство делового туризма	Онлайновое туристическое агентство
Объем услуг	Предлагает комплексный набор услуг, адаптированных к потребностям корпоративных поездок, включая формирование политики, управление расходами и управление рисками	Фокусируется в первую очередь на бронировании для индивидуальных потребителей туристических услуг, таких как авиабилеты, отели и аренда автомобилей.
Фокус на клиента	Работает напрямую с предприятиями для управления и оптимизации всей их программы деловых поездок	Удовлетворяет потребности индивидуальных путешественников и туристов, предлагая варианты бронирования с самообслуживанием
Технологии и инструменты	Внедряет передовые технологические решения, такие как программное обеспечение для управления расходами, мобильные приложения и анализ данных в реальном времени, чтобы оптимизировать корпоративные поездки	Предоставляет удобные онлайн-платформы для бронирования и сравнения, но с ограниченной интеграцией инструментов корпоративного туризма
Помощь и поддержка	Обеспечивает круглосуточную персонализированную поддержку и помощь, включая обработку чрезвычайных ситуаций и внесение изменений в последнюю минуту	Предлагает поддержку клиентов (обычно - в рабочее время), с ограниченным индивидуальным обслуживанием и помощью
Управление расходами	Активно помогает предприятиям контролировать командировочные расходы посредством договорных ставок, мониторинга бюджета и стратегий экономии	Предлагает конкурентоспособные цены и варианты, но не занимается активным управлением затратами для бизнеса

Глобальные агентства делового туризма

В Европе в список самых крупных TMC входят (по состоянию на 2023 год): American Express Global Business Travel, BCD Group, CWT (ранее - Carlson Wagonlit Travel), Navan, CTM, FCM Travel Solutions, Viajes el Corte Inglés, ATPI, Internova Travel Group и Cisalpina Tours^[2].

По данным Travel Weekly's 2023 Power List (в список вошли как TMC, так и обычные туристические агентства из сегмента B2C), глобальными лидерами на рынке туристических услуг стали следующие 10 компаний^[3].

Табл.2 10 самых крупных всемирных туристических агентств в 2022 году
(по обороту)
Рейтинг	Компания	Оборот в 2022, $млрд
1	Booking Holdings	121,3
2	Expedia Group	95,1
3	American Express Global Business Travel^[англ.]	23
4	BCD Travel^[англ.]	16
5	CWT^[англ.]	13,6
6	Flight Centre^[англ.]	11,7
7	American Express Travel	9,2
8	Chase Travel Group	8,5
9	Hopper^[англ.]	6
10	Corporate Travel Management^[англ.]	5,1

Платформы онлайн-бронирования

Одним из наиболее популярных и перспективных направлений развития АДТ являются платформы онлайн бронирования (англ. online booking tool, OBT). Первыми OBT начали использовать международные тревел-агентства, которые хотели с их помощью выделиться на фоне конкурентов. Так American Express в начале 90-х годов совместно с Microsoft начала разработку корпоративных OBT-решений для деловых поездок^[4].

Этот инструментарий может поставляться АДТ своим клиентам в виде подписки (по схеме Saas, напр. - решения от АДТ Smartway)^[5] или в виде одноразовой покупки, в качестве готового полнофункционального решения или в виде приложения с открытым кодом, которое клиент может в дальнейшем самостоятельно адаптировать и дорабатывать под свои нужды (напр. - решение от компании Corteos)^[6]^[7].

Эксперты, впрочем, отмечают, что не во всех ситуациях OBT могут решать проблемы клиентов и для поддержания высокого уровня сервиса и клиентской лояльности требуется участие профессиональных сотрудников TMC. Так, помочь каждому клиенту с отменой командировок (включая возврат стоимости бронирования отелей и билетов) в ситуациях, подобных пандемии COVID-19 системы OBT просто не в состоянии^[8].

Агентства делового туризма в России

В России словосочетание «агентство делового туризма» является названием частной компании - ООО «Агентство делового туризма», зарегистрированного в Санкт-Петербурге в 2017 году^[9], поэтому в российских публикациях чаще используют англоязычную аббревиатуру TMC.

История агентств делового туризма в России начинается примерно в 1992 году, когда появились первые агентства, которые занялись продажей авиабилетов другим коммерческим структурам^[10].

В 2022 году в России в качестве АДТ работало 39 компаний, специализированные агентства занимали 33,6% всего рынка услуг делового туризма в РФ (остальные бронирования осуществляются через B2C-агентства или самостоятельно)^[3].

Табл.3 10 самых крупных российских агентств делового туризма в 2022 году
(по обороту)^[11]
Рейтинг	Компания	Выручка в 2021, ₽ Млн	Выручка в 2022, ₽ Млн
1	Городской центр бронирования и туризма	2 648,5	2 727,4
2	Аэроклуб	2 389,9	2 672,0
3	Smartway	740,7	1 279,3
4	КМП Групп	961,8	1 267,8
5	Travelmart	856,8	1 175,2
6	Millennium	827,7	1 064,0
7	Ostrovok.ru	573,4	982,3
8	Випсервис	1 235,2	822,2
9	Ozon Travel	455,8	788,7
10	Continent Express	692,4	782,9

Союз агентств делового туризма

В 2020 году крупные российские агентства делового туризма организовали Союз агентств делового туризма (САД). В 2022 году САД стал ассоциированным членом АТОР^[12]. В САД входит 10 агентств - «Академсервис», «Аэроклуб», «Випсервис», «Демлинк» и др.^[13].