Q&A
Q&A (questions and answers) – dokument w formie zestawienia pytań i odpowiedzi, którego używa się w public relations, a szczególnie w ramach sfer zadaniowych którymi są zarządzanie kryzysowe oraz media relations. Q&A wykorzystywany jest szczególnie podczas przygotowań i reagowania w sytuacjach kryzysowych. Dokument ten zawiera potencjalne, możliwe do zaistnienia pytania, z którymi będzie się musiał zmierzyć rzecznik prasowy, inny reprezentant sztabu kryzysowego podczas komunikacji z mediami[1]. Jest to także element przygotowania na wypadek zdarzeń kryzysowych, obok takich dokumentów jak szkolenia, systemy prewencyjne, zasady komunikacji z mediami, księga zarządzania kryzysowego, symulacje kryzysu, instrukcje[2]. Dobrze przygotowany dokument Q&A umożliwia z jednej strony właściwą reakcję, a z drugiej uniknięcie udzielenia odpowiedzi „bez komentarza”, co z kolei może podsycać plotki, prowokować i eskalować kryzys[3].
Przypisy
- ↑ J. Olędzki, D. Tworzydło, Leksykon public relations, Wydawnictwo Newsline, Rzeszów 2009. ISBN 978-83-927713-1-9.
- ↑ P. Szuba, Komunikacja kryzysowa. Analiza sektora agencji public relations w Polsce, Wydawnictwo Newsline, Stowarzyszenie Informatyka Podkarpacka, Rzeszów 2022. ISBN 978-83-965447-0-4.
- ↑ K. Wojcik, Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2005. ISBN 83-85428-98-4.
Content Disclaimer
Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.
- The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
- There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
- It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
- Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
- Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.