Konten dan perspektif penulisan artikel ini tidak menggambarkan wawasan global pada subjeknya. Silakan bantu mengembangkan atau bicarakan artikel ini di halaman pembicaraannya, atau buat artikel baru, bila perlu. (Pelajari cara dan kapan saatnya untuk menghapus pesan templat ini)

Komentar jahat atau sering disebut sebagai hate comments, adalah pernyataan negatif atau ofensif yang ditujukan kepada individu atau kelompok melalui platform digital. Fenomena ini semakin marak seiring dengan meningkatnya penggunaan media sosial, di mana anonimitas dan kemudahan akses memungkinkan individu untuk menyampaikan komentar tanpa mempertimbangkan dampaknya.^[1]

Penelitian menunjukkan bahwa paparan terhadap komentar jahat dapat menimbulkan dampak psikologis yang signifikan. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh University of Sheffield, sekitar 1 dari 5 orang mengalami perasaan cemas, stres, atau bahkan depresi setelah menerima atau membaca komentar kebencian di media sosial. Komentar negatif atau menyerang pribadi dapat menurunkan rasa percaya diri dan memicu perasaan tidak berharga pada individu yang menerima atau menyaksikan komentar tersebut.^[2] Selain itu, dampak jangka pendek dari ujaran kebencian bagi kesehatan korban dapat berupa pusing, sakit kepala, hipertensi, bahkan bisa menyebabkan bunuh diri. Misalnya, pada tahun 2021, beberapa artis asing memutuskan untuk bunuh diri karena komentar jahat yang diterima dari media sosial. ^[3]

Komentar jahat merupakan salah satu bentuk dari cyberbullying, yaitu perilaku agresif yang dilakukan melalui media digital dengan tujuan menyakiti atau merendahkan individu lain. Studi yang diterbitkan dalam Jurnal Psikologi dan Kesehatan Mental menemukan bahwa remaja yang menjadi korban cyberbullying memiliki risiko lebih tinggi mengalami masalah kesehatan mental, termasuk depresi, kecemasan, dan isolasi sosial.^[4]

Untuk mengatasi dampak negatif dari komentar jahat, diperlukan pendekatan multidisiplin yang melibatkan individu, komunitas, dan platform media sosial. Peningkatan literasi digital menjadi kunci dalam membantu individu mengenali dan merespons komentar jahat dengan bijak. Selain itu, platform media sosial perlu menerapkan kebijakan yang lebih ketat untuk memoderasi konten dan memberikan sanksi kepada pelaku ujaran kebencian.^{[butuh rujukan]}

Penting juga untuk mendorong budaya komunikasi yang positif dan empatik di dunia maya. Masyarakat harus disadarkan akan dampak serius dari komentar jahat dan didorong untuk berpartisipasi dalam menciptakan lingkungan digital yang aman dan mendukung bagi semua pengguna.Menghadapi komentar jahat atau hate comments di media sosial memerlukan pendekatan yang bijaksana untuk menjaga kesehatan mental dan reputasi daring. Berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan:

Menanggapi komentar negatif dengan emosi dapat memperburuk situasi. Penting untuk tetap tenang dan merespons dengan bijaksana. Mengendalikan emosi ketika merespons komentar negatif adalah hal yang sangat penting. Reaksi yang emosional dapat berisiko memperkeruh suasana dan memperburuk keadaan. Dengan tetap tenang, Anda dapat berpikir dengan lebih jernih sehingga mampu memberikan tanggapan yang logis dan tepat. Penelitian dalam Journal of Behavioral Studies menunjukkan bahwa respons yang tenang dan bijaksana sering kali dianggap lebih profesional dan efektif dalam meredakan ketegangan.^[5]

Sebelum merespons, pertimbangkan apakah kritik tersebut memiliki dasar yang valid. Terkadang, komentar negatif dapat memberikan wawasan untuk perbaikan.^{[butuh rujukan]}

Respon yang cepat dan profesional menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap masukan dan siap menyelesaikan masalah.^[6] Saat menghadapi komentar negatif, memberikan respons dengan cepat menjadi hal yang sangat penting. Tindakan ini mencerminkan bahwa Anda responsif dan peduli terhadap masukan dari pelanggan. Berdasarkan studi dari Online Marketing Institute, respons yang cepat dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus meminimalkan efek buruk dari komentar tersebut. Respons cepat bukan hanya soal waktu, tetapi juga mencakup jawaban yang dipertimbangkan dengan baik dan dirancang secara strategis, menunjukkan penghargaan Anda terhadap kritik pelanggan serta keseriusan dalam menangani masalah yang disampaikan.^[5]

Apabila komentar negatif yang diterima benar adanya dan mengungkap kesalahan dari pihak Anda, penting untuk mengakui kesalahan tersebut dan menyampaikan permintaan maaf secara tulus. Hal ini mencerminkan kejujuran serta kesediaan untuk memperbaiki diri. Menurut Public Relations Society of America, permintaan maaf yang tulus dapat memperkuat citra positif dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.^[6]

Selain meminta maaf, berikan solusi nyata untuk menyelesaikan masalah yang diangkat. Menawarkan penyelesaian menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan. Studi dari Harvard Business Review mengungkapkan bahwa pelanggan yang mendapatkan solusi yang memuaskan cenderung kembali menggunakan layanan atau produk Anda di masa depan.^[6]

Meskipun terlihat seperti langkah mudah, menghapus komentar negatif justru dapat memberikan kesan bahwa Anda menghindari tanggung jawab. Menurut Transparency in Digital Marketing, membiarkan komentar tersebut tetap ada menunjukkan transparansi dan kesiapan Anda menerima kritik, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.^[6]

Komentar negatif dapat menjadi peluang untuk melakukan evaluasi dan perbaikan. Menurut Marketing Science Institute, perusahaan yang aktif menggunakan masukan pelanggan untuk memperbaiki produk atau layanan memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.^[6]

Mengimbangi komentar negatif dengan memperbanyak komentar positif dapat menjadi strategi efektif. Anda bisa mengajak pelanggan yang puas untuk berbagi pengalaman mereka atau memberikan insentif untuk ulasan yang membangun. Kehadiran ulasan positif dapat menciptakan kesan yang lebih seimbang dan membantu memperbaiki citra merek Anda.^[6]

Dalam situasi yang rumit atau sensitif, melibatkan profesional di bidang hubungan masyarakat (PR) atau manajemen krisis bisa menjadi langkah tepat. Mereka memiliki keahlian khusus dalam mengelola situasi sulit dan mampu membantu menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif.^[6]

Setiap komentar negatif adalah pelajaran berharga. Tinjau kembali cara Anda menangani situasi tersebut dan identifikasi apa saja yang dapat ditingkatkan. Pengalaman ini dapat menjadi bahan pembelajaran bagi tim Anda untuk mengembangkan strategi yang lebih baik dalam mengelola komunikasi di media sosial.^[6] Sebagian besar komentar negatif dapat diatasi dengan pendekatan strategis, namun dalam beberapa kasus, tindakan hukum mungkin diperlukan, terutama jika komentar tersebut mengandung fitnah, ancaman, atau melanggar hukum.^{[butuh rujukan]}

Langkah pertama adalah mengumpulkan bukti, seperti tangkapan layar dan dokumen pendukung, yang menunjukkan isi dan konteks komentar. Bukti ini penting jika kasus harus diproses secara hukum. Setelah itu, konsultasikan dengan ahli hukum untuk mengevaluasi pelanggaran dan menentukan langkah yang sesuai, seperti mengirim surat peringatan, mengajukan tuntutan, atau melapor ke pihak berwenang. Namun, tindakan hukum sebaiknya menjadi pilihan terakhir setelah semua upaya damai dilakukan, karena proses ini membutuhkan waktu, biaya, dan dapat memengaruhi reputasi. Oleh karena itu, pastikan keputusan ini diambil dengan pertimbangan yang matang.^[7]

Fenomena komentar jahat atau hate comment atau komentar bernada kebencian di media sosial semakin marak di Indonesia. Pelaku tindakan ini dapat dikenai sanksi pidana berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), khususnya Pasal 28 ayat (2) yang melarang penyebaran informasi yang ditujukan untuk menimbulkan rasa kebencian atau permusuhan individu dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA).^{[butuh rujukan]}

Salah satu kasus terbaru melibatkan seorang pengguna akun TikTok dengan nama @presiden_ono_niha. Pemilik akun ini, AB (30), ditangkap oleh Direktorat Tindak Pidana Siber Bareskrim Polri pada Desember 2023 karena mengunggah konten video yang mengandung ujaran kebencian terkait aksi pendukung Lukas Enembe di Papua. AB dijerat dengan Pasal 45A ayat (2) juncto Pasal 28 ayat (2) UU ITE, yang mengancam pelaku dengan pidana penjara paling lama 6 tahun dan/atau denda paling banyak Rp1 miliar.^[8]

Selain UU ITE, tindakan hate comment juga dapat dijerat dengan pasal-pasal dalam Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP), seperti Pasal 156 tentang pernyataan permusuhan, kebencian, atau penghinaan terhadap suatu atau beberapa golongan rakyat Indonesia. Ancaman pidana untuk pelanggaran ini adalah penjara paling lama 4 tahun atau denda.^[9]

Data menunjukkan bahwa kasus ujaran kebencian di Indonesia mengalami peningkatan. Menurut catatan, pada tahun 2021 terdapat 1.960 kasus ujaran kebencian yang dilaporkan. Peningkatan ini menunjukkan perlunya penegakan hukum yang lebih tegas serta edukasi kepada masyarakat mengenai dampak negatif dari hate comment di media sosial. ^[10]

1. ^ Era.id. "Mengenal Apa Itu Hate Comment yang Berseliweran di Kehidupan Manusia Modern". ERA.ID. Diakses tanggal 2024-12-15. 
2. ^ jambi-independent.co.id. "Dampak Hate Comment terhadap Kesehatan Mental: Ini Kata Penelitian!". jambi-independent.co.id. Diakses tanggal 2024-12-15. 
3. ^ Raissa Dwifandra Putri, Amelia, Nafidatul Mauliyah (2023). "Ujaran Kebencian dalam Perspektif Teori Kepribadian dalam Psikologi". Jurnal Flourishing: 61–73. doi:10.17977/10.17977. 
4. ^ Ningrum, Fifyn Srimulya; Amna, Zaujatul (2020-06-22). "Cyberbullying Victimization dan Kesehatan Mental pada Remaja". INSAN Jurnal Psikologi dan Kesehatan Mental (dalam bahasa Inggris). 5 (1): 35–48. doi:10.20473/jpkm.V5I12020.35-48. ISSN 2528-5181. 
5. ^ ^{a b} Hartiningtyas, Zulfa Zain (2024-05-27). "10 Cara Jitu Menyikapi Komentar Negatif Di Media Sosial" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2024-12-15. 
6. ^ ^{a b c d e f g h} Hartiningtyas, Zulfa Zain (2024-05-27). "10 Cara Jitu Menyikapi Komentar Negatif Di Media Sosial" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2024-12-15. 
7. ^ "6 Strategi Mengatasi Komentar Negatif di Media Sosial - Ratu AI". 2024-08-29. Diakses tanggal 2024-12-15. 
8. ^ Medistiara, Yulida. "Penyebar Hate Speech soal Papua @presiden_ono_niha Terancam 6 Tahun Bui". detiknews. Diakses tanggal 2024-12-15. 
9. ^ "Hati-hati Komentar di Medsos, Hate Speech Bisa Diancam 6 Tahun Penjara, Ini Pasal-pasalnya". Tribunnews.com. 2024-12-15. Diakses tanggal 2024-12-15. 
10. ^ https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/62440/1/SITI%20NABILAH%20HEJAZZIEY%20-%20FSH.pdf