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Volle

Fonctions

Professeur des universités, président honoraire de l'Association Française du Marketing

Biographie

Nationalité	Française
Formation	Doctorat en sciences de gestion (1996)
Activité	Universitaire

Autres informations

A travaillé pour	Université Paris-Dauphine-PSL
Chaire	DRM – Dauphine Recherches en Management (UMR CNRS)
Dir. de thèse	Bernard Pras

Œuvres principales

Gestion de la relation client (5e éd., 2018) Stratégie clients (2012) E-Commerce (3e éd., 2014) Marketing Digital (2014)

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Pierre Volle est un universitaire français, docteur en sciences de gestion, Professeur des Universités à l’Université Paris-Dauphine-PSL^[1],[2]. Ses travaux portent principalement sur le management de la relation client, les pratiques marketing et l’histoire des marques^[3],[4]. Pierre Volle est identifié depuis le milieu des années 2000 comme spécialiste de référence du commerce électronique en France, notamment via l'ouvrage E-commerce, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle co-écrit avec Henri Isaac, qui en est à sa 4^e édition (Pearson, 2017)^[5].

Il exerce comme professeur des universités à Paris-Dauphine - PSL depuis 2004. Entre 2007 et 2010, il occupe les fonctions de directeur de la communication et de vice-président du conseil d'administration de cette même université.

Au sein du Master en Marketing & Stratégie, il a dirigé plusieurs parcours de formation. En 2010, il crée avec Nicolas Berland le Master en Management, puis dirige de 2012 à 2016 l'Executive PhD en collaboration avec Lionel Garreau. Il est également à l'origine de plusieurs certificats de formation continue, portant notamment sur le marketing digital, l'e-commerce, l'expérience client et la mémoire de l'entreprise.

Ses travaux s'articulent autour de deux axes principaux : le management des clients, thématique qu'il développe depuis plus de vingt ans, et la valorisation du patrimoine historique des marques, en collaboration avec Perles d'Histoire, agence-conseil en ingénierie culturelle^[1],[6].

En 2010, en partenariat avec Numberly, il fonde le Center for Customer Management, collectif de recherche composé d'enseignants chercheurs de diverses institutions spécialistes de la relation client. Il en assure la direction jusqu'en 2016.

Il a publié huit ouvrages et une vingtaine d'articles scientifiques dans des revues françaises — Revue Française de Gestion, Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing, Revue Française du Marketing, Entreprises & Histoire — et internationales — Journal of Business Research, Journal of Historical Research in Marketing^[6],[1],[7].

Depuis 2025, il est président-fondateur de l'association LAMMA (Les Archives du Marketing — Le Musée des Marques), association consacrée à l’archivage et à l’histoire du marketing.

Pierre Volle est l’auteur ou le co-auteur de plusieurs ouvrages de référence en marketing et en gestion de la relation client^[1],[8]. Parmi ses publications figurent Marketing (plus) durable (2022), Gestion de la relation client (2018), Marketing Digital (2014), E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle (2014) et Stratégie clients (2012)^[2],[6],[9].

Il a également participé à Comportements du consommateur avec Denis Darpy^[2],[6]. Ses ouvrages abordent des thèmes comme la stratégie client, la performance relationnelle, le marketing mobile et les transformations du commerce^[4],[1].

Il a aussi exercé des fonctions de direction au sein de la FNEGE, notamment comme directeur du CEFAG^[6],[4]. Il est également membre de l’Académie des sciences commerciales^[4],[6].

• Pierre Volle, La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix, Economica, 2000
• Pierre Volle, Les bénéfices perçus des programmes relationnels : une approche de segmentation appliquée aux enseignes de distribution, Economica, 2000
• Henri Isaac et Pierre Volle, E-commerce, Pearson, 2008
• Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens et Pierre Volle, Gestion de la relation client, Pearson, 2009
• Henri Isaac et Pierre Volle, E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson, 2011
• Pierre Volle, Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, 2012
• Henri Isaac et Pierre Volle, E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson, 2014
• Maria Mercanti-Guérin, Henri Isaac et Pierre Volle, Marketing digital, Pearson, 2014
• Frédéric Jallat, Ed Peelen, Eric Stevens et Pierre Volle, Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile, Pearson, 2014
• Frédéric Jallat, Ed Peelen, Eric Stevens et Pierre Volle, Gestion de la relation client, Pearson, 2018
• Pierre Volle, Marketing (plus) durable, De Boeck Supérieur, 2022

• Pierre Volle, « « La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix » », Études et recherches sur la distribution,‎ 2000
• Pierre Volle, « « Du marketing des points de vente à celui des sites marchands : spécificités, opportunités et questions de recherche » », Revue Française du Marketing,‎ 2000
• (en) Pierre Volle, « « The short-term effect of store-level promotions on store choice, and the moderating role of individual variables » », Journal of Business Research,‎ 2001
• Pierre Volle et Sophie Rieunier, « « Tendances de consommation et stratégies de différenciation des distributeurs » », Décisions Marketing,‎ 2002
• Patrick Hetzel et Pierre Volle, « « Décisions marketing et les entreprises » », Décisions Marketing,‎ 2003
• Pierre Volle, « « Les bénéfices perçus des programmes relationnels : une approche de segmentation appliquée aux enseignes de distribution » », Décisions Marketing,‎ 2006
• Pierre Volle, « « L’identification du client à l’entreprise : une étude des conséquences relationnelles dans le secteur non marchand » », Congres DRM - Dauphine Recherches en Management,‎ 2009
• Pierre Volle et H. Isaac, « « Valeur perçue et comportements en ligne en état d’immersion : le rôle modérateur de l’implication et de l’expertise » », CAHIER DE RECHERCHE DE DRM,‎ 2011
• Pierre Volle, H. Isaac et A. Charfi, « « Création de trafic sur les sites web marchands : enjeux et arbitrages entre visibilité et réputation » », Revue française du marketing,‎ 2015
• H. Moraux-Saurel et Pierre Volle, « « Le concept d’Open Marketing. Identification des contours, des dimensions et des formes » », Revue française de gestion,‎ 2015
• Pierre Volle et J.-F. Trinquecoste, « « Pratique(s) du marketing » », Décisions Marketing,‎ 2021
• (en) Pierre Volle, F. Jacob et V. Pez, « « Shifting to phygital experience management with design science: A six-step method to manage customer journeys » », Journal of Strategic Marketing,‎ 2021
• (en) Pierre Volle, « « Rhetorical history and strategic marketing: The example of Starbucks » », Journal of Historical Research in Marketing,‎ 2022
• F. Jacob, V. Pez et Pierre Volle, « « Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients » », Recherche et Applications en Marketing,‎ 2022

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