Diagramme de résolution des conflits

Cet article est une ébauche concernant le management.

Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.

Le diagramme de résolution des conflits est l'un des 6 outils des processus de pensée de la théorie des contraintes développés par Eliyahu M. Goldratt. Il est surtout connu sous ses dénominations anglaises : evaporating cloud (EC) et conflict resolution diagram (CRD). C'est un outil utilisé pour résoudre les conflits qui perpétuent les causes de situations indésirables.

Introduction

Le diagramme de résolution de conflits a été développé afin de résoudre des problèmes, des conflits, des objectifs contradictoires ou des situations de dilemme. Il est construit sur les postulats que les conflits sont souvent le résultat d'hypothèses fausses et qu'il est préférable d'en faire disparaitre la source plutôt que de chercher un compromis requérant des concessions de part et d'autre.

C'est aujourd'hui l'outil de la Théorie des Contraintes le plus utilisé[1].

Le diagramme est habituellement construit de 5 boites, A, B, C, D, D’ qui sont organisées comme suivant[2] :

Représentation usuelle du diagramme de résolution des conflits
   [B] ← [D ]                      [A]
  /       ↑                       /   \
[A]       conflit      OU       [B]   [C]
  \       ↓                      ↑     ↑
   [C] ← [D’]                   [D] ↔ [D’]


Les boites D et D' représentent deux objectifs qui sont en conflit, ce qui est symbolisé par la ligne brisée ou l'éclair qui les relient. B et C correspondent au besoin rempli par les objectifs respectifs. A est le but commun que les deux besoins essayent de remplir.

Les flèches et lignes qui relient les boitent symbolisent les relations de nécessité. Par exemple pour B, il faut D ou il n'est pas possible d'avoir D sans B.

Étapes dans la résolution de problème

Le processus usuel d'application du diagramme de résolution des conflits est décrit ainsi par Cohen (2010)[3]:

  1. Identifier le type de problème. Le diagramme sera utilisé différemment suivant le type de problème rencontré.
  2. Décrire le problème de façon factuelle et objective, en en dépassant la partie émotionnelle.
  3. Construire le diagramme.
  4. Vérifier les affirmations logiques du diagramme et faire les corrections et améliorations nécessaires.
  5. Passer en revue les postulats sous-tirant les connexions logiques afin de trouver celle qui alimente le conflit.
  6. Construire une solution et vérifier son aspect gagnant-gagnant.
  7. Communiquer la solution aux personnes impliquées dans le problème.

Notes et références

  1. ↑ Kim, Seonmin, Victoria Jane Mabin, and John Davies. "The theory of constraints thinking processes: retrospect and prospect." International Journal of Operations & Production Management 28.2 (2008): 155-184.
  2. ↑ Victoria J. Mabin, Steve Forgeson and Lawrence Green. Harnessing resistance: using the theory of constraints to assist change management. Journal of European Industrial Training. 25/2/3/4 [2001] 168±191
  3. ↑ Cox, James F. et Schleier, John G., Theory of constraints handbook, McGraw-Hill, , 1216 p. (ISBN 978-0-07-166555-1, 0071665552 et 9780071665544, OCLC 654818464, lire en ligne)

Liens externes

Read other articles:

Kamasit

KamasitPola Widmanstätten yang menunjukkan dua wujud mineral besi-nikel, kamasit dan taenit.UmumKategoriMineral meteoritRumus(unit berulang)α-(Fe,Ni); Fe00.9Ni00.1Klasifikasi Strunz1.AE.05Sistem kristalIsometrikKelas kristalHeksoktahedral (m3m) Simbol H-M: (4/m 3 2/m)Grup ruangIm3mIdentifikasiMassa molekul56.13 g/molWarnaHitam besi, kelabu bajaPerawakanBesar - kristal-kristal yang secara seragam tak dapat dibedakan, membentuk massa yang besar.BelahanTak jelasFrakturKasar (seperti logam)Keke...

 

SMA Negeri 6 Bandung

SMA Negeri 6 BandungInformasiNama latinSMANAMDidirikan1956AkreditasiA[1]Nomor Statistik Sekolah301026003008Kepala SekolahSucipta, M.Pd.,(2022-sekarang)Jumlah kelas28 RombelJurusan atau peminatanIPA dan IPSRentang kelasX IPA,X IPS,XI IPA, XI IPS, XII IPA, XII IPSKurikulumKurikulum Nasional(2013)Jumlah siswa1037 siswa (37 siswa per kelas)AlamatLokasiJalan Pasirkaliki No.51, Bandung, Jawa Barat,  IndonesiaTel./Faks.(022) 6027149Situs websman6bdg.sch.idMotoMo...

 

مقاطعة غراهام (كارولاينا الشمالية)

  لمعانٍ أخرى، طالع مقاطعة غراهام (توضيح). مقاطعة غراهام     الإحداثيات 35°21′N 83°50′W / 35.35°N 83.83°W / 35.35; -83.83  [1] تاريخ التأسيس 1872  سبب التسمية وليام الكسندر غراهام  تقسيم إداري  البلد الولايات المتحدة[2]  التقسيم الأعلى كارولاينا الشمال...

العلاقات الدنماركية الروسية

العلاقات الدنماركية الروسية   الدنمارك   روسيا تعديل مصدري - تعديل   السفارة الروسية في كوبنهاغن القنصلية العامة الدنماركية في سانت بطرسبرغ العلاقات الدنماركية الروسية هي العلاقات الثنائية التي تجمع بين الدنمارك وروسيا.[1][2][3][4][5] مقارنة �...

 

Johan Mohammad Cai

Johan Mohammad Cai[1] atau Djohan Mohammad Tjai adalah aktivis dari Jong Islamieten Bond yang ambil bagian pada Kongres Pemuda. Dalam Kongres Pemuda yang melahirkan Sumpah Pemuda, Djohan Mohammad Tjai berperan sebagai Pembantu I di Kepanitiaan Kongres Pemuda. Sejarawan Universitas Indonesia Rushdy Hoesein seperti dilansir Detik.com melalui tulisan Abdurrahman Baswedan dan Kwee Thiam Hong dalam Sumpah Pemuda, menyebut Mohammad Tjai adalah salah satu peranakan Tionghoa yang terlibat akt...

 

Museum dan Arsip Pemberontakan Timor

Artikel ini sebatang kara, artinya tidak ada artikel lain yang memiliki pranala balik ke halaman ini.Bantulah menambah pranala ke artikel ini dari artikel yang berhubungan atau coba peralatan pencari pranala.Tag ini diberikan pada Desember 2022. Koordinat: 8°33′20.1″N 125°34′39.2″E / 8.555583°N 125.577556°E / 8.555583; 125.577556 Museum dan Arsip Pemberontakan TimorResisência Timorense Arquivo e MuseuNama lamaMahkamah Agung Timor PortugisDidirikan7 Desembe...

Ernest Frederick Beal

Recipient of the Victoria Cross Ernest Frederick BealBorn(1883-01-27)27 January 1883Brighton, Sussex, EnglandDied22 March 1918(1918-03-22) (aged 35)St-Léger, FranceAllegiance United KingdomService/branch British ArmyYears of service1914–1918RankSecond LieutenantUnitSussex YeomanryRoyal Sussex RegimentThe Green HowardsBattles/warsWorld War I Western Front German spring offensive  † Awards Victoria Cross Ernest Frederick Beal VC (27 January 1883 – 22 March 191...

 

Su Yu

Chinese military commander, general of the People's Liberation Army In this Chinese name, the family name is Su. Senior GeneralSu Yu粟裕Su Yu in his Senior General uniform (1955)Personal detailsBornAugust 10, 1907Huitong County, Hunan Province, Qing EmpireDiedFebruary 5, 1984(1984-02-05) (aged 76)Beijing, People's Republic of ChinaPolitical party Chinese Communist PartyAwards Order of Bayi (First Class Medal) Order of Independence and Freedom (First Class Medal) Order of Liberation (Fi...

 

Rupert Price Hallowes

Recipient of the Victoria Cross Rupert Price HallowesBorn5 May 1881Redhill, SurreyDied30 September 1915 (aged 34)Hooge, BelgiumBuriedBedford House Commonwealth War Graves Commission CemeteryAllegiance United KingdomService/branch British ArmyYears of service1914–1915RankSecond LieutenantUnitArtists' RiflesThe Middlesex RegimentBattles/warsWorld War IAwardsVictoria CrossMilitary Cross Rupert Price Hallowes VC MC (5 May 1881 – 30 September 1915) was a British recipient of the ...

Мигулинский район

районМигулинский район Страна СССР Входил в Северо-Донской округ, Ростовскую область, Каменскую область, РСФСР Адм. центр станица Мигулинская История и география Дата образования 1934—1962 Дата упразднения 1962 Площадь 1200[1] км² Часовой пояс MSK (UTC+3) Население Население ...

 

约翰斯顿环礁

此條目可参照英語維基百科相應條目来扩充。 (2021年5月6日)若您熟悉来源语言和主题，请协助参考外语维基百科扩充条目。请勿直接提交机械翻译，也不要翻译不可靠、低品质内容。依版权协议，译文需在编辑摘要注明来源，或于讨论页顶部标记{{Translated page}}标签。 约翰斯顿环礁Kalama Atoll 美國本土外小島嶼 Johnston Atoll 旗幟颂歌：《星條旗》The Star-Spangled Banner約翰斯頓環礁�...

 

Pelican Books

For the US publisher, see Pelican Publishing Company. Pelican BooksFour Pelican book covers, showing the gradual shift in the design. From left – 1937 (three bands), 1955 (grid), 1969 (illustrated), and 2007 (a Penguin Celebrations throwback edition)Parent companyPenguin Random HouseFounded1937FoundersAllen LaneV. K. Krishna MenonCountry of originUnited KingdomHeadquarters locationLondonPublication typesBooksOfficial websitepelicanbooks.com Pelican Books is a non-fiction imprint of Penguin ...

Навчально-науковий інститут інноваційних освітніх технологій Західноукраїнського національного університету

Навчально-науковий інститут інноваційних освітніх технологій Західноукраїнського національного університету Герб навчально-наукового інституту інноваційних освітніх технологій ЗУНУ Скорочена назва ННІІОТ ЗУНУ Основні дані Засновано 2013 Заклад Західноукраїнський �...

 

خويت الثانية

خويت الثانية   معلومات شخصية الزوج تتي  الأولاد أوسر كا رع  الحياة العملية المهنة ملكة حاكمة  تعديل مصدري - تعديل   خويت الثانية في الهيروغليفية خويتالمحمية حمت نيسوتزوجة الملك حمت نيسوت مريتفزوجة الملك و حبيبته سمرت حرورفيقة حور تخطيط مجمع الملكة خويت الثا...

 

نوكيا آشا 203

يفتقر محتوى هذه المقالة إلى الاستشهاد بمصادر. فضلاً، ساهم في تطوير هذه المقالة من خلال إضافة مصادر موثوق بها. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (ديسمبر 2018) نوكيا آشا 203معلومات عامةالنوع هاتف ذكيالصانع نوكياعائلة المنتج نوكيا آشاالتوفر في السوق غير متوفر (نوع م...

西遊記大結局之仙履奇緣

本條目存在以下問題，請協助改善本條目或在討論頁針對議題發表看法。 此條目需要編修，以確保文法、用詞、语气、格式、標點等使用恰当。 (2013年8月6日)請按照校對指引，幫助编辑這個條目。（幫助、討論） 此條目剧情、虛構用語或人物介紹过长过细，需清理无关故事主轴的细节、用語和角色介紹。 (2020年10月6日)劇情、用語和人物介紹都只是用於了解故事主軸，輔助�...

 

Pendidikan matematika

Kuliah matematika di Aalto University School of Science and Technology Dalam pendidikan kontemporer, pendidikan matematika adalah praktik dalam mengajar dan belajar matematika, bersama dengan penelitian ilmiah yang terkait saat ini. Para peneliti dalam pendidikan matematika terutama memperhatikan alat, metode dan pendekatan yang memfasilitasi praktik atau studi praktik; namun, penelitian pendidikan matematika, yang dikenal di benua Eropa sebagai didaktik atau pedagogi matematika, telah berkem...

 

Elisabetta Granowska

Elisabetta GranowskaRitratto anonimo del 1779Regina di PoloniaIn carica2 maggio 1417 –12 maggio 1420 Incoronazione19 novembre 1417 Nascita1372 circa MorteCracovia, 12 maggio 1420 SepolturaCattedrale del Wawel PadreOttone di Pilica MadreEdvige di Melsztyn Consorte diWincenty GranowskiLadislao II Jagellone Figli5 figli con Wincenty Granowski Elisabetta Granowska o Elisabetta di Pilica (in polacco Elżbieta Granowska z Pileckič/Elżbieta z Pilczy) (1372 circa – Cracovia, 12 ...

National Institutional Ranking Framework

Methodology adopted to rank institutions of higher education in India. National Institutional Ranking FrameworkCategoriesHigher educationFrequencyAnnualPublisherMinistry of EducationFirst issue2016CountryIndiaWebsitenirfindia.org National Institutional Ranking Framework (NIRF) is a ranking methodology adopted by the Ministry of Education, Government of India, to rank institutions of higher education in India. The framework was approved by the former Ministry of Human Resource Development (now...

 

Manfred Mann's Earth Band

British rock group This article relies excessively on references to primary sources. Please improve this article by adding secondary or tertiary sources. Find sources: Manfred Mann's Earth Band – news · newspapers · books · scholar · JSTOR (July 2008) (Learn how and when to remove this message) Manfred Mann's Earth BandManfred Mann's Earth Band after a concert in 2018.Background informationOriginLondon, EnglandGenresProgressive rockhard rockjazz rockYe...