Assistance aéroportuaire

Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus.
Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus.

Cet article ne cite pas suffisamment ses sources ().

Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ».

En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ?

Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus.
Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus.

La mise en forme de cet article est à améliorer ().

La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ».

Les services d’assistance aéroportuaire comprennent l’ensemble des activités permettant le traitement au sol des avions, des passagers, de leurs bagages et du fret.

Ces services sont également appelés assistance en escale ou aircraft ground handling en anglais[1].

Ces services sont le plus souvent fournis par un prestaire spécialisé, par l’exploitant d’aéroport ou par la compagnie aérienne elle-même. Dans ce dernier cas, on parle d’auto-assistance en escale.

Détail des prestations d’assistance aéroportuaire

Les services d’assistance en escale sont répartis en 11 catégories selon les définitions de l’article R. 6326-1 du code des transports français[2] :

  1. l'assistance administrative au sol et la supervision
  2. l'assistance " passagers "
  3. l'assistance " bagages "
  4. l'assistance " fret et poste "
  5. l'assistance " opération en piste "
  6. l'assistance " nettoyage et service de l'avion "
  7. l'assistance " carburant et huile "
  8. l'assistance d'entretien en ligne
  9. l'assistance " opérations aériennes et administration des équipages "
  10. l'assistance " transport au sol "
  11. l'assistance " service commissariat "

Pour détailler ces prestations[3] :

Les services autour des avions sur la piste

  • Assistance en piste: chargement déchargement, alimentations en énergie, repoussage avion…
  • Avitaillement en carburant.
  • Assistance trafic et opérations.
  • Catering aérien (préparation, chargement et déchargement des repas et boissons servis à bord)
  • Contrôle des chargements des avions et sécurité du vol.
  • Dégivrage des avions.
  • Vidange des toilettes et avitaillement en eau potable des appareils.
  • Maintenance en ligne (entretien des aéronefs au quotidien)
  • Nettoyage et armement des avions (linges, matériels de service à bord).
  • Représentation commerciale des compagnies aériennes et supervision opérationnelle des vols.

Les services d’assistance aux passagers et aux équipages

  • Assistance aux passagers : enregistrement, accueil et embarquement.
  • Assistance aux PHMR[4]
  • Billetterie (vente et modifications de dernière minute de titres de transport aux passagers)
  • Exploitation des salons VIP et passagers 1ère classe et classe affaires.
  • Gestion des files d’attente des passagers.
  • Transport des passagers et des équipages entre les aérogares et les avions, navettes équipages.

Les services de gestion et de transport des bagages

  • Tri bagages.
  • Livraison bagages.
  • Traitement des litiges bagages (lost and found).
  • Traitement des chariots à bagages
  • Traitement des bagages perdus.
  • Gestion des hors format.

Les services de traitement du fret et de la poste

  • Traitement et préparation des conteneurs et palettes avion (unit load devices).
  • Réception, préparation du transit cargo.
  • Transfert, fret et poste.
  • Traitement des dollies et palettes.
  • Tri, traitement messagerie et poste.
  • Traitement du fret pharmaceutique et chaine du froid.
  • Traitement animalerie.

L’assistance aéroportuaire en chiffres

En France, le marché de l’assistance en escale est estimé à 42 000 personnes, dont environ 16 000 travaillant pour les compagnies aériennes elles-mêmes (auto-assistance) et Air France principalement.

Le chiffre d’affaires de cette activité en France est de l’ordre de 2 milliards d’euro.

Réglementation et libéralisation du marché

Historiquement, les services d’assistance en aéroport étaient pris en charge par les exploitants d’aéroports ou les compagnies aériennes elles-mêmes. À la suite de l’adoption de la directive du 15 octobre 1996 relative à l’accès au marché de l’assistance en escale dans les aéroports de la communauté européenne, ces services se sont progressivement libéralisés en Europe ainsi que dans le reste du monde et aujourd’hui, sur les grands aéroports, les services sont assurés par des sociétés spécialisées, les compagnies aériennes ayant souvent gardé en interne les services d’assistance aéroportuaire sur ses bases principales, mais en la sous-traitant dans les autres escales.

La Directive européenne a donc contribué à un désengagement des grands aéroports et des compagnies aériennes de l’assistance aéroportuaire et à un développement important des sociétés spécialisées. Cette directive repose sur cinq principes : la liberté d’auto-assistance, le libre accès au marché, la possibilité de limiter le nombre de prestataires pour un ou plusieurs services, les comités des usagers et les agréments.

Les aéroports n’ont plus un monopole de l’assistance sur leur plateforme, ils ont le droit d’accréditer une liste d’assistants en escale qui seront alors les seuls à pouvoir intervenir sur la plateforme. Les compagnies aériennes n’auront donc pas totalement le choix de leurs sous-traitants[5].

Cependant, les prestataires de services d’assistance en escale (c’est-à-dire hormis les transporteurs pratiquant leur auto-assistance) exerçant sur un aérodrome recevant plus de 2 millions de passagers ou 50.000 tonnes de fret par an doivent obtenir un agrément avant de débuter leur activité.

En effet, en France, les articles L. 6326-1, R. 6326-1 à D. 6326-63 du code des transports transposent la directive 96/67/CE du Conseil du 15 octobre 1996 relative à l'accès au marché de l'assistance en escale dans les aérodromes de la Communauté Européenne et réglementent l’activité.

Sur les aérodromes de taille inférieure, la fourniture des services d’assistance en escale aux transporteurs aériens est libre sous réserve que l’aérodrome ne fasse pas l’objet d’une limitation du nombre de prestataires d’assistance en escale pour certaines catégories (assistance piste, le plus souvent).

Cet agrément délivré par la DGAC ne doit pas être confondu avec l’autorisation d’activité délivrée par l’exploitant d’aérodrome ou avec la convention d’occupation du domaine publique (COT) lorsqu’elle existe, et qui viennent en complément de l’agrément d’activité.

Une réglementation technique devrait également être définie prochainement par l'EASA[6].

L’assistance aéroportuaire, un marché important pour les compagnies et les aéroports

L’assistance en escale est un élément stratégique pour la qualité de service et la compétitivité, tant pour les compagnies aériennes que les aéroports.

En effet, les prestations d’assistance en escale sont une composante importante de la qualité de service de la compagnie aérienne pour le passager. Même si ces services sont sous-traités, ils contribuent directement à l’image que se font les voyageurs de leur compagnie aérienne et de l’aéroport desservi[7].

L’assistance en escale participe directement au maintien de la chaîne de sûreté du transport aérien, à la ponctualité des vols, à la fluidité du parcours du passager.

De plus, les coûts aéroportuaires, entre les taxes aéroportuaires et les services au sol, constituent un poste de coût important et un enjeu de compétitivité pour les compagnies aériennes. Les contrats d’assistance en escale sont souvent négociés âprement pour une durée de 3 à 5 ans. Ces contrats référence aux normes définies par l’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), qui a défini un contrat type pour ces prestations (Standard Ground Handlig Agreement, AHM 810) mais qui est de moins en moins utilisé par les compagnies aériennes, qui préfèrent imposer leurs propres standards contractuels[8].

La décarbonation des services d'assistance aéroportuaire constitue un nouvel enjeu important pour cette activité[9].

Notes et références

  1. ↑ (en-US) « How it works: the aircraft turnaround - AeroTime », (consulté le )
  2. ↑ « Services d’assistance en escale | Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires », sur www.ecologie.gouv.fr (consulté le )
  3. ↑ Agnès CLERMONT, « À l’aéroport de Nantes, ils œuvrent jour et nuit dans l’ombre des avions », sur Ouest-France.fr, (consulté le )
  4. ↑ « Aéroport La Rochelle-Île de Ré : ces anges gardiens qui veillent sur les passagers », sur SudOuest.fr, (consulté le )
  5. ↑ « Claude Guedj propulse Crit dans le top 10 de l'assistance aéroportuaire », sur Le Figaro, (consulté le )
  6. ↑ « L'AESA propose le premier règlement à l'échelle européenne sur l'assistance en escale | Air Journal », (consulté le )
  7. ↑ Michel BOVAS, « Menzies Aviation : un géant de l’assistance aérienne s’installe à Nice Côte d’Azur », sur TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone (consulté le )
  8. ↑ (en) Josh Smith, « What is IATA's Standard Ground Handling Agreement? », sur Aviation Pros, (consulté le )
  9. ↑ « Logistique aéroportuaire : la CSAE s'engage à décarboner ses services », Environnement Magazine,‎

Liens externes

  • Association Internationale du Transport Aérien (IATA)[1]
  • Chambre Syndicale de l'Assistance en Escale (CSAE)[2]
  • AIrport Services Association (ASA) [3]
  • Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)[4]
  • Directive Européenne n°96-67 du 15 octobre 1996 N0 9667 relative à L'ACCES AU MARCHE DE L'ASSISTANCE EN ESCALE DANS LES AEROPORTS DE LA COMMUNAUTE[5]
  • Basic Regulation EASA 2018/1139[6] concernant des règles communes dans le domaine de l'aviation civile et application française pour les aéroports[7]
  • Airport Handling Manual IATA[8]
  • Manual on Ground Handling OACI (doc 10121)[9]
  1. ↑ (en) « Ground Operations », sur www.iata.org (consulté le )
  2. ↑ « Accueil CSAE - CSAE », (consulté le )
  3. ↑ (en) « ASA - Airport Services Association », sur asaworld (consulté le )
  4. ↑ « Services d’assistance en escale | Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires », sur www.ecologie.gouv.fr (consulté le )
  5. ↑ Directive Européenne n°96-67 du 15 octobre 1996 N0 9667 RELATIVE A L'ACCES AU MARCHE DE L'ASSISTANCE EN ESCALE DANS LES AEROPORTS DE LA COMMUNAUTE (lire en ligne)
  6. ↑ Règlement (UE) 2018/1139 du Parlement européen et du Conseil du 4 juillet 2018 concernant des règles communes dans le domaine de l'aviation civile et instituant une Agence de l'Union européenne pour la sécurité aérienne, et modifiant les règlements (CE) n° 2111/2005, (CE) n° 1008/2008, (UE) n° 996/2010, (UE) n° 376/2014 et les directives 2014/30/UE et 2014/53/UE du Parlement européen et du Conseil, et abrogeant les règlements (CE) n° 552/2004 et (CE) n° 216/2008 du Parlement européen et du Conseil ainsi que le règlement (CEE) n° 3922/91 du Conseil (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE.), (lire en ligne)
  7. ↑ « Sécurité des aérodromes | Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires », sur www.ecologie.gouv.fr (consulté le )
  8. ↑ (en) « Airport Handling Manual (AHM) », sur www.iata.org (consulté le )
  9. ↑ (en) « Manual on Ground Handling (Doc 10121) », sur ICAO (consulté le )

Read other articles:

Gadis balap

Gadis balap memayungi seorang pembalap mobil di lintasan balap di Korea Selatan. Gadis balap, ratu balap, gadis pit, atau gadis payung adalah sebutan yang merujuk kepada gadis cantik model promosi yang ditempatkan di pit dan lintasan balap, dan menjadi anggota tim penggembira dalam gelaran acara balap mobil atau motor, misalnya Formula Satu atau MotoGP. Sejarah Penggunaan model (peragawati) promosi dalam acara balap kendaraan bermotor pertama kali terjadi pada akhir 1960-an, ketika seorang ga...

 

 

Iota Herculis

Rijl al Jathiyah, ι Her Rijl al Jathiyah is the ι star in the club at the top of the Hercules constellation map. Data pengamatan Epos J2000      Ekuinoks J2000 Rasi bintang Hercules Asensio rekta  17j 39m 27.8864d[1] Deklinasi  46° 00′ 22.795″[1] Magnitudo tampak (V) 3.794 [1] Ciri-ciri Kelas spektrum B3IV [1] Indeks warna U−B -0.71 Indeks warna B−V -0.18 [2] Jenis...

 

 

Alex Pettyfer

Alex PettyferPettyfer pada bulan Stormbreaker premiere Juli 2006LahirAlexander Richard PettyferPekerjaanAktorModelTahun aktif2005–presentSitus webOfficial site Alexander Richard Alex Pettyfer (lahir 10 April 1990) adalah aktor dan model asal Inggris.[1] Dia tampil dalam drama sekolah dan di televisi sebelum berperan sebagai Alex Rider, tokoh utama dalam versi film tahun 2006 dari Stormbreaker. Filmografi Tahun Judul Peran Notes 2005 Tom Brown's Schooldays Tom Brown 2006 Stormb...

Provinsi di Republik Demokratik Kongo

Artikel utama: Subdivisi di Republik Demokratik Kongo Provinsi di Republik Demokratik KongoProvinces de la République démocratique du Congocode: fr is deprecated   (Prancis)Juga dikenal sebagai:Mikoa ya Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongocode: sw is deprecated   (Swahili)Bitúká bya Kongó-Kinsásácode: ln is deprecated   (Lingala) KategoriNegara kesatuanLetakRepublik Demokratik KongoJumlah wilayah26 provinsi (1 adalah kota provinsi)Penduduk1.250.000 (Bas-Uele) ...

 

 

العلاقات الإكوادورية اليابانية

العلاقات الإكوادورية اليابانية الإكوادور اليابان   الإكوادور   اليابان تعديل مصدري - تعديل   العلاقات الإكوادورية اليابانية هي العلاقات الثنائية التي تجمع بين الإكوادور واليابان.[1][2][3][4][5] مقارنة بين البلدين هذه مقارنة عامة ومرجعية للدو�...

 

 

Federazione Giovanile Comunista Italiana

Federazione Giovanile Comunista Italiana Segretario Luigi Polano (1921) Giuseppe Berti (1921-1923) Giuseppe Dozza (1923-1926) Giuseppe Dozza, Luigi Longo e Pietro Secchia (1927-1929,1927-1931) Celeste Negarville (1935-1938) Agostino Novella (1938-19xx) Enrico Berlinguer (1949-1956) Renzo Trivelli (1956-1960) Rino Serri (1960-1962) Achille Occhetto (1962-1966) Claudio Petruccioli (1966-1969) Gianfranco Borghini (1969-1972) Renzo Imbeni (1972-1975) Massimo D'Alema (1975-1980) Marco Fumagalli (1...

Konferensi Waligereja India

Artikel ini bukan mengenai Konferensi Uskup-Uskup Katolik India. Konferensi Waligereja IndiaConference of Catholic Bishops of IndiaSingkatanCCBITanggal pendirian22 April 1988StatusSipil nirlabaTipeKonferensi waligerejaTujuanMendukung pelayanan para uskupKantor pusatKonferensi Waligereja India, CCBI Centre, Post Box No: 8490, Hutchins Road 2nd Cross, Bangalore – 560 084, Karnataka, IndiaWilayah layanan IndiaJumlah anggota Para uskup Katolik Ritus Latin India aktif dan pensiunPresidenKardinal...

 

 

I, the Jury (1953 film)

1953 film by Harry Essex I, the JuryTheatrical release posterDirected byHarry EssexScreenplay byHarry EssexBased onthe novel I, the Juryby Mickey SpillaneProduced byVictor SavilleStarringBiff ElliotPreston FosterPeggie CastleMargaret SheridanAlan ReedCinematographyJohn AltonMusic byFranz WaxmanProductioncompanyParklane PicturesDistributed byUnited ArtistsRelease dates July 24, 1953 (1953-07-24) (Premiere (Chicago)) August 14, 1953 (1953-08-14) (United Sta...

 

 

Diplomat

Person appointed by a state to conduct diplomacy with another state or international organization For other uses, see Diplomat (disambiguation). French diplomat Charles Maurice de Talleyrand-Périgord is widely considered one of the most skilled diplomats of all time. A diplomat (from Ancient Greek: δίπλωμα; romanized diploma) is a person appointed by a state, intergovernmental, or nongovernmental institution to conduct diplomacy with one or more other states or international organizat...

The Son's Room

The Son's RoomPoster film pertamaSutradaraNanni MorettiProduserAngelo BarbagalloNanni MorettiDitulis olehNanni MorettiPemeranNanni MorettiLaura MoranteJasmine TrincaGiuseppe SanfeliceSilvio OrlandoSofia VigliarClaudio SantamariaStefano AccorsiSimona LisiPenata musikNicola PiovaniDistributorSacher FilmTanggal rilis 9 Maret 2001 (2001-03-09) Durasi99 menitNegaraItaliaBahasaItalia The Son's Room (bahasa Italia: La stanza del figlio) adalah film Italia tahun 2001 yang disutradarai,...

 

 

Islam Itu Indah

Islam Itu IndahGenreIslamiPembuatTim Programming Trans TVPresenter Muhammad Nur Maulana Fadli Muhammad Oki Setiana Dewi Negara asal IndonesiaBahasa asliIndonesiaJmlh. musim13Jmlh. episode4.522 (masih tayang 27 Agustus 2023)ProduksiDurasi90 menit (05:00-06:30 WIB)Rumah produksiTim Programming Trans TVRilis asliJaringanTrans TVRilisMinggu, 30 Januari 2011 –Sekarang Islam Itu Indah adalah acara kajian Islami yang ditayangkan perdana pada 30 Januari 2011 & tayang setiap hari puku...

 

 

Etacstil

Chemical compound EtacstilIdentifiers IUPAC name (2E)-3-{4-[(1Z)-1,2-Diphenyl-1-buten-1-yl]phenyl}acrylic acid CAS Number155701-61-4 YPubChem CID5288494ChemSpider4450668UNIIWEM4BUT8FLChEMBLChEMBL33899Chemical and physical dataFormulaC25H22O2Molar mass354.449 g·mol−13D model (JSmol)Interactive image SMILES CC/C(=C(\c1ccccc1)/c2ccc(cc2)/C=C/C(=O)O)/c3ccccc3 InChI InChI=1S/C25H22O2/c1-2-23(20-9-5-3-6-10-20)25(21-11-7-4-8-12-21)22-16-13-19(14-17-22)15-18-24(26)27/h3-18H,2H2,1H3,(H,26...

大字 (数字)

この項目には、一部のコンピュータや閲覧ソフトで表示できない文字が含まれています（詳細）。 数字の大字（だいじ）は、漢数字の一種。通常用いる単純な字形の漢数字（小字）の代わりに同じ音の別の漢字を用いるものである。 概要 壱万円日本銀行券（「壱」が大字） 弐千円日本銀行券（「弐」が大字） 漢数字には「一」「二」「三」と続く小字と、「壱」「�...

 

 

New Age

Disambiguazione – Se stai cercando l'omonimo stile musicale, vedi New age (musica). La spiritualità New Age spesso incorpora gli elementi della Terra, della Luna e dello spazio esterno. Il termine New Age si riferisce alla venuta di una nuova era astrologica, l'Era dell'Acquario.[1] New Age (in italiano letteralmente nuova era) è un'espressione generale per indicare un vasto movimento subculturale[2] che comprende numerose correnti psicologiche, sociali e spirituali alter...

 

 

Günter Haritz

Questa voce sull'argomento ciclisti tedeschi è solo un abbozzo. Contribuisci a migliorarla secondo le convenzioni di Wikipedia. Günter Haritz Nazionalità Germania Ovest Germania Ciclismo Specialità Pista Palmarès Germania Ovest Competizione Ori Argenti Bronzi Giochi olimpici 1 0 0 Vedi maggiori dettagli   Modifica dati su Wikidata · Manuale Günter Haritz (Heidelberg, 16 ottobre 1948) è un ex pistard tedesco. Indice 1 Palmarès 1.1 Olimpiadi 2 Note 3 Altri progetti...

SMA Negeri 3 Palangka Raya

SMA Negeri 3 Palangka RayaSmaga Palangka RayaInformasiDidirikan9 Agustus 1973 (SMPPN 1)9 Agustus 1985 (SMAN 3)JenisNegeriAkreditasiTerakreditasi ANomor Statistik Sekolah301146001002Nomor Pokok Sekolah Nasional30203477MaskotSigara dan SigaraniKepala SekolahYenihayati, S.Pd, M.PdJumlah kelas34 rombelJurusan atau peminatanMIPA, IPS dan IBBRentang kelas X (1–12) XI MIPA (1–5)XI IPS (1–6)XI IBB XII MIPA (1–6)XII IPS (1–5)XII IBB KurikulumKurikulum 2013Kurikulum MerdekaJumlah...

 

 

Jagannath Barooah College

University in Assam Jagannath Barooah UniversityLatin: J B UniversityFormer namesJorhat College, J.B. CollegeMotto in EnglishThe light that never failsTypePublic state universityEstablished 19 August 1930(93 years ago) (1930-08-19) 1930 (1930) (as J.B College) 2023 (2023) (as J.B University) Founders Krishna Kanta Handique Tulsi Narayan Sharma Jagneswar Sarma Phanidhar Dutta Prafulla Pran Changkakati Gunagobinda Dutta AccreditationNAACPrincipalDr. Utpal Jyoti MahantaL...

 

 

Red Sea crisis

Houthi involvement in the Israel–Hamas war Red Sea crisisPart of the spillover of the Israel–Hamas war, the Iran–Israel proxy conflict, the Iran–United States proxy conflict, and the Yemeni crisisMap of Houthi activity near the Yemeni coast:  Houthi-controlled Yemen (SPC)  Government of Yemen (PLC)   Houthi attacks (red) and hijackings (blue)Date19 October 2023 – present(7 months, 2 weeks and 5 days)LocationRed Sea and Gulf of Aden (esp. ...

Reavey and O'Dowd killings

Gun attacks in 1976 in Northern Ireland Reavey and O'Dowd killingsPart of the TroublesWhitecrossBallydouganLocationWhitecross and Ballydougan,County Armagh, Northern IrelandDate4 January 1976 18:10 and 18:20 (GMT)Attack typeMass shooting, familicideDeaths6Injured1PerpetratorsUlster Volunteer Force and Special Patrol Group members The Reavey and O'Dowd killings were two coordinated gun attacks on 4 January 1976 in County Armagh, Northern Ireland. Six Catholic civilians died after members of th...

 

 

Charles Wooden

Recipient of the Victoria Cross Charles WoodenBorn(1829-03-24)24 March 1829GermanyDied24 April 1876(1876-04-24) (aged 47)Dover, KentBuriedSt James's Cemetery, DoverAllegianceUnited KingdomService/branchBritish ArmyYears of service1846–1876RankLieutenantUnit17th Lancers6th Dragoons5th Lancers104th Regiment of Foot (Bengal Fusiliers)Battles/warsCrimean War Battle of Balaklava Indian MutinyAwardsVictoria CrossMédaille militaire (France) Charles Wooden VC (24 March 1829 – 24 April ...