LeadDesk

LeadDesk Oyj
Yritysmuoto julkinen osakeyhtiö
Osake OMXH: LEADD
Perustettu 2009
Perustaja
  • Olli Sirkiä
  • Lauri Pukkinen
Avainhenkilöt
  • Olli Nokso-Koivisto (toimitusjohtaja)
  • Yrjö Närhinen (hallituksen puheenjohtaja)
Liikevaihto 29,358 milj. € (2023)
Liikevoitto -1,090 milj. € (2023)
Tilikauden tulos -1,685 milj. € (2023)
Henkilöstö 184 (2023)
Kotisivu www.leaddesk.com/fi/

LeadDesk Oyj on Suomessa perustettu ohjelmistoyhtiö, joka toimii pilvipohjaisten ohjelmistojen markkinoilla Euroopassa. Konserni tarjoaa LeadDesk -CCaaS-pilvipalvelua suurivolyymisen myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin, esimerkiksi contact centereille. Muita merkittäviä asiakastoimialoja ovat muun muassa media, turvallisuuspalvelut, energia-ala, tietoliikenne, talouspalvelut ja markkinatutkimus. Ohjelmaa tarjotaan niin sanottuna SaaS (Software-as-a-Service) -palveluna. LeadDesk-ohjelmaa käyttää yli 1 900 organisaatiota yli 34 maassa, ja sen avulla käsitellään yli 500 miljoonaa henkilökohtaista asiakaskontaktia vuodessa. [1]

Taustaa

LeadDesk-ohjelman on kehittänyt helsinkiläinen vuonna 2009 perustettu ohjelmistoyritys nimeltä ComDashboard Oy, joka vuonna 2013 muutti nimekseen LeadDesk Oy.[1] Vuonna 2022 konsernin liikevaihto oli 28,1 miljoonaa euroa, josta ulkomaisen liikevaihdon osuus oli 58 %. Konsernilla on toimistot kahdeksassa maassa Euroopassa ja LeadDesk-pilvipalvelua käyttää noin 1 900 asiakasta ympäri maailmaa. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Suomessa Helsingissä ja tuotekehitysyksikkö Lappeenrannassa, Oulussa, Ruotsin Östersundissa ja Norjassa Oslossa. Yrityksellä on lisäksi myyntiyksiköitä Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Espanjassa, Alankomaissa ja Ranskassa.[2] Alkuvuodesta 2019 LeadDesk tiedotti listautumisaikeistaan ja listautui onnistuneesti Nasdaq First North -listalle helmikuussa 2019.[3]

Tehdyt yritysjärjestelyt

  • 2019 Leadventure Oy (myynti): Leadventure Oy tarjoaa asiakkailleen suoramarkkinointikohderyhmiä. [4]
  • 2020 Nordcom Oy (osto):[5] Nordcom Oy on suomalainen ICT-ratkaisuja tarjoava yritys, joka on perustettu vuonna 1989. Nordcom tarjoaa ICT-ratkaisuja, sekä mobiiliin että kiinteisiin puhepalvelimiin ja niiden integraatioihin.[6]
  • 2020 Capricode Systems Oy (osto): Oululainen Capricode Systems on erikoistunut liiketoimintakriittisiin, räätälöityihin asiakaspalvelujärjestelmiin.[7]
  • 2020 Loxysoft AB & AS (osto): Loxysoft on asiakaspalvelun ja myynnin ohjelmistoratkaisuihin keskittynyt SaaS-ohjelmistoyhtiö. Loxysoftin asiakaskuntaan kuuluu muun muassa pankkeja, vakuutusyhtiöitä ja energiayhtiöitä kuten Sparebank1, Sparebanken Vest, KLP ja Telenor.[8]
  • 2021 GetJenny (osto): GetJenny on automatisoituun asiakaspalveluun tekoälyn ja koneoppimisen keinoin erikoistunut yhtiö.[9]
  • 2023, Länsilinkki Oy (osto): Lounea-konserniin kuulunut Länsilinkki Oy on vuonna 1991 perustettu suomalainen teleoperaattori.[10]
  • 2024, Telemagic (osto): Telemagic on norjalainen CCaaS (Contact Center as a Service) tarjoaja.[11]

Muuta

Helmikuussa 2019 tietosuojavaltuutettu alkoi tutkimaan LeadDeskin lainmukaisuutta. LeadDeskin vielä silloin omistama Leadventure Oy oli myynyt painostavista myyntitavoistaan tunnetulle putki- ja lämmitysremonttiyritykselle kohderyhmätietoja, jossa on yhdistetty eri julkisista lähteistä olevaa dataa mm. ihmisistä sekä heidän taloistaan.[12] Myöhemmin vuonna 2019 LeadDesk myi enemmistöosuutensa Leadventuresta osana suurempaa yritysjärjestelyä yhdessä Fonecta Oy:n kanssa[4] ja vuonna 2024 LeadDesk myi jäljelle jääneen vähemmistöomistuksensa Leadventuresta (uudelta nimeltään ProFinder) Ilkka Oyj:lle[13][14]. LeadDeskin mukaan tietosuojavaltuutetun vuonna 2019 aloittama tutkimus raukesi myöhemmin (silleensä jätetty asia) eikä asiaan liity enää avointa tutkimusta. [15]

Lähteet

  1. ↑ a b Kauppalehti: LeadDesk Oyj:n toimintakertomus ja tilinpäätös vuodelta 2022 julkaistu Tärkeimmät talousuutiset | Kauppalehti. Viitattu 21.3.2023.
  2. ↑ LeadDeskillä erinomainen vuosi Pohjoismaiden johtavana contact center ohjelmistotarjoajana, sopimuskannan kasvua yli 45 % News Powered by Cision. Viitattu 21.3.2023.
  3. ↑ LeadDesk listautuu - analyysimme ”Vahva SaaS-kasvutarina” luettavissa inderes.fi:ssä Inderes: Osakeanalyysit, mallisalkku, osakevertailu & aamukatsaus. Viitattu 21.3.2023.
  4. ↑ a b Arvopaperi: LeadDesk Oyj: Yritysjärjestely, jossa LeadDeskin suoramarkkinointikohderyhmiä tarjoava tytäryhtiö Leadventure ja Fonectan kohderyhmäpalvelut yhdistyvät, on saatu päätökseen Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
  5. ↑ Arvopaperi: LeadDesk Oyj: LeadDesk vahvistaa tarjoamaansa ostamalla Nordcom Oy:n Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
  6. ↑ Nordcom Oy ja Callstar tuoteperhe - yrityksen kommunikaatio Callstar by LeadDesk. Viitattu 21.3.2023.
  7. ↑ Arvopaperi: LeadDesk Oyj: LeadDesk ostaa Capricode Systems Oy:n ja vahvistaa asemaansa enterprise-asiakkuuksissa Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
  8. ↑ LeadDesk kasvattaa markkinajohtajuuttaan Pohjoismaissa ostamalla Loxysoftin view.news.eu.nasdaq.com. Viitattu 21.3.2023.
  9. ↑ Henrik Wacker: Suomalainen LeadDesk ostaa "uudeksi työntekijäksi" Jenny-chatbotin – Kauppahinta noin 2,1 miljoonaa euroa Talouselämä. Viitattu 21.3.2023.
  10. ↑ Kauppalehti: Leaddesk ostaa Länsilinkin. Kauppalehti, 30.6.2023. Artikkelin verkkoversio.
  11. ↑ Viking Venture: LeadDesk strengthens its market position in Norway through the acquisition of Telemagic. Viking Venture, 31.5.2024. Artikkelin verkkoversio.
  12. ↑ Kuluttaja-lehti selvitti, mistä remonttiyritykset hankkivat yksityishenkilöiden tiedot – tietosuojavaltuutettukin kiinnostui mtvuutiset.fi. 28.2.2019. Viitattu 21.3.2023.
  13. ↑ Sisäpiiritieto: Profinder osaksi Ilkka-konsernia ja Summa Collectivea Inderes. Viitattu 2.12.2024.
  14. ↑ LeadDesk on saattanut päätökseen ProFinderin vähemmistöosuuden myynnin Inderes. Viitattu 2.12.2024.
  15. ↑ LeadDesk irtaantui vähemmistöomistuksestaan selvällä voitolla ja vahvistaa kassaansa Inderes. Viitattu 2.12.2024.

Aiheesta muualla