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Chat Nube

Chat Nube es una herramienta de comercio conversacional basada en inteligencia artificial. Fue desarrollada por Tiendanube (Nuvemshop en Brasil) e integrada con WhatsApp Business mediante una alianza con Meta Platforms.[1]​[2]​[3]​[4]​

Está disponible para comercios en Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile.[5]​[6]​

Historia

A finales de 2024, Tiendanube adquirió VICI, una empresa emergente especializada en inteligencia artificial y comercio conversacional, cuyo equipo se integró a la compañía y participó en el desarrollo de Chat Nube.[7]​[5]​

En junio de 2025, la compañía presentó Chat Nube como parte de una inversión de 10 millones de dólares en inteligencia artificial destinada a sus operaciones en Latinoamérica.[8]​[1]​Durante los tres meses previos al lanzamiento, la herramienta fue utilizada por más de 500 tiendas en la región y procesó más de un millón de interacciones con consumidores.[9]​[5]​

La compañía anunció en julio de 2025 una inversión de 17,5 millones de dólares en México para el desarrollo de un conjunto de herramientas dirigidas a pequeñas y medianas empresas, que incluye Chat Nube, Pago Nube, Envío Nube y Marketing Nube.[10]​[6]​

En octubre de 2025, Tiendanube y Meta presentaron Chat Nube en el mercado mexicano durante el evento InnovA. Durante la etapa de prelanzamiento en ese país, la herramienta fue adoptada por más de 1.000 tiendas, registró alrededor de 150.000 conversaciones mensuales y el 60% de las consultas se resolvió sin intervención humana.[11]​[2]​[3]​

Funcionalidades

La solución funciona como un asistente automatizado que gestiona las consultas de clientes, ofrece recomendaciones de productos y proporciona información en tiempo real sobre el estado de los pedidos y del inventario.[1]​[5]​

Procesa mensajes de texto, imágenes y audio, y deriva la conversación a un operador humano cuando la consulta lo requiere.[2]​[3]​

Se administra desde el panel de la tienda en línea dentro de la plataforma de comercio electrónico de Tiendanube y permite configurar el tono de las respuestas automáticas según la identidad de cada marca.[10]​[1]​[5]​

Referencias

  1. ↑ a b c d Auberdiac, Pablo Weiss (10 de junio de 2025). «Tiendanube lanza Chat Nube, un chatbot con IA que analiza precios, busca ofertas y permite comprar las 24 horas». iProUP. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  2. ↑ a b c Fernandez, Wendy (29 de octubre de 2025). «WhatsApp con IA: Tiendanube y Meta revolucionan el e-commerce». Dinero en Imagen. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  3. ↑ a b c Miranda, Juan Antonio (24 de octubre de 2025). «¿Compras por WhatsApp? Meta y Tiendanube lanzan su nuevo asistente con IA». Revista Merca2.0. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  4. ↑ Mercado, Revista (8 de diciembre de 2025). «Tiendanube y Meta habilitan ventas automatizadas por…». Revista Mercado. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  5. ↑ a b c d e «Tiendanube se sube al comercio conversacional con una inversión de US$10 millones». Perfil. 11 de junio de 2025. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  6. ↑ a b «Tiendanube lanza ecosistema de pagos y envíos para ayudar a mipymes en México; invertirá 17.5 mdd». El Universal. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  7. ↑ «Las empresas invierten en IA y tecnología para reducir costos y aumentar eficiencia». MDZ Online. 13 de junio de 2025. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  8. ↑ Mendizábal, Victoria (11 de junio de 2025). «CuradurIA: la desinformación generada con inteligencia artificial agrava las tensiones políticas en Los Ángeles». LA NACION. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  9. ↑ «Tiendanube invierte US$ 10 millones en Chat Nube, el primer asistente de IA nativo en e-commerce conversacional». infonegocios.info. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  10. ↑ a b «Tiendanube Invests US$17.5 Million in SME Tools in Mexico, LATAM». Mexico Business (en inglés). 23 de julio de 2025. Consultado el 4 de mayo de 2026. 
  11. ↑ «Comercio agéntico: Tiendanube México lanza chat con IA en WhatsApp | DPL News». 27 de octubre de 2025. Consultado el 4 de mayo de 2026. 

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