Interactive Intelligence

Interactive Intelligence, Inc. (ININ) ist ein US-amerikanisches Software-Unternehmen. Es wurde von Genesys, einem Unternehmen für Customer-Experience-Lösungen, für USD 1,4 Milliarden übernommen.[1] Die Übernahme wurde im Dezember 2016 abgeschlossen.[2] Interactive Intelligence, Inc. wurde von Donald Brown in den USA gegründet und hatte ihren Sitz in Indianapolis, US-Bundesstaat Indiana. Die vom Unternehmen entwickelte Software bot Geschäftskommunikationslösungen für die Telekommunikationsbranche. Die deutsche Vertretung befand sich in Frankfurt am Main.[3]

Produkte und Dienstleistungen

Die Produkte und Dienstleistungen von Interactive Intelligence decken folgende vier Bereiche ab:

  • Contact Center-Lösungen
  • Vereinheitlichte Kommunikationslösungen für Unternehmen
  • Prozessoptimierung
  • Contact Center Lösungen aus der Cloud

Das Unternehmen unterhält dabei strategische Partnerschaften mit Firmen wie IBM, Salesforce.com, Microsoft und Oracle.

Auszeichnungen

Das Unternehmen ist im Jahr 2011 vom Forbes Magazine auf den achten Platz der Liste „Americas Best Small Companies“ gewählt worden.[4]

Zudem erreichte Interactive Intelligence Rang 208 in der im Jahr 2012 vom Software Magazine veröffentlichten Liste der weltweit führenden 500 Software- und Serviceanbieter.[5]

Interactive Intelligence Foundation

Im Jahr 2010 gab das Unternehmen die Gründung der Interactive Intelligence Foundation bekannt. Primäres Ziel der Stiftung ist laut eigenen Angaben die Unterstützung gefährdeter Jugendlicher.[6]

Einzelnachweise

  1. ↑ Kai-Werner Fajga: Call Center: Genesys kauft Interactive Intelligence. TeleTalk, 2. September 2016;.
  2. ↑ Genesys hat Übernahme von Interactive Intelligence abgeschlossen und schafft weltweit führendes Unternehmen für Omnichannel Customer Experience. Ehemals im Original (nicht mehr online verfügbar);
  3. ↑ Website der deutschen Vertretung
  4. ↑ Interactive Intelligence auf Forbes.com, vom November 2011
  5. ↑ Interactive Intelligence Named among World's Top 500 Software and Service Providers. In: DailyFinance. Archiviert vom Original (nicht mehr online verfügbar) am 5. Oktober 2013; abgerufen am 3. Dezember 2018.  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.dailyfinance.com
  6. ↑ Interactive Intelligence Foundation Webseite (Memento des Originals vom 4. Oktober 2013 im Internet Archive)  Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/interactivefoundation.org