Kepuasan /ke·pu·as·an/ n perihal (yang bersifat) puas; kesenangan; kelegaan dan sebagainya: dikejarnya ~ dirinya meskipun dengan segala pengorbanan; keinginan itu hanya ditujukan kepada ~ jasmani;~ kerja keadaan psikis yang menyenangkan yang dirasakan oleh pekerja dalam suatu lingkungan pekerjaan karena terpenuhinya semua kebutuhan secara memadai; ~ materi kesenangan jiwa karena berkecukupan dalam hal materi.^[1]

Kepuasan menurut Kamus Bahasa Indonesia adalah puas, merasa senang, perihal (hal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan pelayanan suatu jasa^[2].

Akar kata kepuasan berasal dari bahasa Latin contentus, yang berarti “disatukan” atau “utuh, keseluruhan”. Awalnya, kepuasan digunakan untuk menggambarkan wadah, secara harfiah benda-benda seperti cangkir, ember, dan tong. Kemudian, kata ini berkembang menjadi sesuatu yang dapat merefleksikan diri seseorang, yang menggambarkan seseorang yang merasa utuh, tanpa keinginan di luar dirinya^[3].

Kepuasan adalah suatu kondisi di mana keinginan, harapan dipenuhi .Setiap layanan yang diberikan dinilai memuaskan apabila layanan tersebut dapat memenuhi keinginan seseorang. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam menyediakan layanan yang lebih baik , lebih efisien dan lebih efektif. ^[4] 

Kepuasan juga suatu keadaan dimana seseorang merasa puas dengan situasi kehidupan mereka saat ini, dan keadaan dalam kehidupan mereka saat ini. Jika seseorang merasa puas, mereka berada dalam kedamaian batin dengan situasi mereka dan bagaimana elemen-elemen dalam kehidupan mereka berada. Berlawanan dengan kepercayaan umum, adalah mungkin untuk merasa puas dengan kehidupan seseorang terlepas dari situasinya, terlepas dari apakah segala sesuatunya berjalan seperti yang diharapkan atau tidak.

Mempraktikkan kepuasan sebagai sebuah sikap adalah cara lain bagi seseorang untuk mendapatkannya dalam hidup mereka. Berlatih rasa syukur adalah cara lain untuk memahami apa yang dimaksud dengan kepuasan sebagai sebuah sikap. Dilihat dari sudut pandang ini, kepuasan bukanlah sebuah pencapaian, melainkan sebuah sikap yang dapat diadopsi kapan saja.

1. ^ "Arti kata puas - Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Online". Diakses tanggal 11 Desember 2024. 
2. ^ "Arti Sebuah Kepercayaan (Prof. Dr. Syamruddin Nasution) - Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau". Diakses tanggal 11 Desember 2024. 
3. ^ "Contentment - Wikipedia". Diakses tanggal 11 Desember 2024. 
4. ^ Aditya, Perdana Kusuma (2013). "Pengertian Kepuasan" (PDF). UMP.